承認機能

WEBCAS mailcenterは、メール返信時に承認フローを組み込むことができます。承認フローは最大で3段階まで設定可能です。

承認機能を活用することで、
・ビジネスメールに不慣れな新入社員による返信
・クレームに対する返信
・オペレーター1人では対応が困難な返信

等においても品質を維持した適切な対応ができるほか、うっかりミスや誤返信を防ぐことも可能になります。

また、第一承認者から第三承認者まで、それぞれ複数の承認者を設定することもできます。

例えば、二段階の承認フローにおいて第二承認者を複数設定した場合、そのうちの1人が承認すれば承認完了となるため、遅滞なくメールを返信することができます。