ネットショップでのメール管理

はい。問い合わせ管理システムWEBCAS mailcenterは、複数サイトや複数ネットショップ等、設置された窓口全てに対するお問い合わせメールを、まとめて共有・管理することが可能です。オンラインモール経由の問い合わせと、自社管理しているショップ経由の問い合わせを同じ画面上でチェックできるため、複数のネットショップを管理していても均一で迅速なメール対応が行えます。

WEBCAS mailcenterは、それぞれのユーザーがどのオペレータとどういったメールのやり取りをしたか、過去の対応履歴をすべて参照することができます。また、顧客DBや会員DB、ECなど、接続されている複数のデータベースと連携することができるため、メールの送り主と企業が把握している顧客情報を結び付けることができます。これにより、たとえば初めてそのショップで購入してくれたユーザーには「先日は初めてのご利用ありがとうございました」といった挨拶文をいれるなど、ユーザー一人ひとりに対して適切な対応をすることが可能になります。（※データベース連携は、SaaS・導入型のみに提供できる機能となります。VPNで接続して連携させることも可能です。）