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返信に要した時間を把握することは可能ですか?

可能です。メール一件ずつの対応時間はもちろん、受信日時、対応者、カテゴリなどの詳細を、CSVデータを出力し確認することができます。また、30分、1時間など、対応時間のしきい値を任意で設定しておくことで、目標時間内にどれだけ対応できているかなどのレポートを出力することもできます。