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リサーチ会社や社内IT部門、制作会社へ依頼することなく、担当者様ご自身でWebアンケートを作成・運用したい。そんな用途にぴったりのWebアンケートシステムです。シンプルなお客様向けWeb満足度調査から、回答内容に応じて分岐する複雑なアンケート、製品サーベイ、IRアンケート、社内向けアンケートなど、どんなアンケートでも調査対象のモニターと質問項目を準備すれば、すぐ運用スタートが可能。 対応デバイスは、パソコン向けはもちろん、スマートフォン、携帯電話、タブレットPC等、多様なデバイスに対応。特に、携帯・PC向けではそれぞれにデザインの最適化が必要になるため、PC向け/携帯向けのデザインをそれぞれ作り込むことが可能です。

マルチデバイスのアンケートに対応(携帯電話・スマートフォン・PC・タブレットPC)

マルチデバイスのアンケートに対応(携帯電話・スマートフォン・PC・タブレットPC)

お客様向け(CS)アンケートの運用について

Q

満足度調査を継続して行いたいのですが、具体的にどうすればよいでしょうか

A

おすすめは、「マトリクス型」の満足度調査項目と、「自由記入項目」の組み合わせです。

継続的な満足度調査でおすすめなのは、「マトリクス型」のアンケート項目。「満足度」に関する定量データが収集できるので、定期的に同じ項目でアンケートを実施すれば、月・四半期・年度毎に差分が図れます。別途用意した「自由記入項目」で詳細をヒアリングすると具体的な不満等も収集でき有益です。また、一度作ったアンケートのテンプレート登録やコピーが可能なので、効率的に運用いただけます。

マトリクス形式の満足度評価(定量データの収集)、自由記入項目(定性データの収集)、一度作ったアンケートはコピーしたり、 テンプレート登録することが可能

マトリクス形式の満足度評価(定量データの収集)、自由記入項目(定性データの収集)、一度作ったアンケートはコピーしたり、 テンプレート登録することが可能

Q

アンケートの項目が沢山あるので、ページを分けたいのですが・・・

A

目的や用途に応じて、複数ページにまたがるアンケート作成が可能です。

一枚もののアンケートはもちろん、複数ページや、一問一答形式のアンケートフォームが作成できます。また、1ページ目に個人情報の同意取得許可を得るフローや、規約に同意してから先に進む、といったフローも組むことができます。

用途に合わせて複数ページにわたるアンケートフォーム

用途に合わせて複数ページにわたるアンケートフォーム

Q

回答者の属性等に合わせて、質問内容を変えることは可能ですか?

A

はい。アンケート回答に合わせて質問やページを分岐させることができます。

設定したアンケート項目の回答結果に沿って、アンケートのページや質問内容、回答終了後に配信される「サンキューメール」も、ルールに合わせて分岐させることが可能です。たとえば性別ごとに質問を変えたい場合は、はじめに質問項目に「性別」の項目を設けると、性別に応じて自動で質問項目やページが切り替えられます。

ターゲットに合わせて質問・ページを分岐

ターゲットに合わせて質問・ページを分岐

会員限定アンケートの運用について

Q

会員限定のアンケートは作成できますか?

A

もちろん会員限定アンケートも作成いただけます。

ユーザーがID・パスワードを入力することで回答できるようになる「ログイン認証アンケート」や、メールマガジン会員限定のクローズドアンケートの作成・運用が簡単に実現します(※メール配信システムWEBCAS e-mailと連動した場合の機能です) 。

クローズドアンケートにも対応

クローズドアンケートにも対応

社内アンケート(ES)の運用について

Q

社内アンケートの実施を考えています。内容の秘匿性が高いため、情報が漏れないか心配です・・・。

A

ユーザー毎に個人情報閲覧権限やダウンロード権限など、細かく権限を割り振れます。

企業内部の機密情報が多い場合は特に内部からの情報漏洩は心配ですね。WEBCAS formulatorは、オペレーター毎に、個人情報の閲覧、データダウンロードの可否等、権限を細かく割り振ることができます。たとえば個人情報の閲覧権限がないオペレータには、ダウンロードが許可されていても、個人情報がマスキングした状態でダウンロードされるなどの配慮がなされています。また、管理者側で操作ログダウンロードも可能なので、社内への抑止力となるほか、万が一の際も追跡できて安心です。

オペレータ毎に個人情報取扱い等の権限設定が可能です

オペレータ毎に個人情報取扱い等の権限設定が可能です

もちろん外部からの情報漏えい対策として、ファイアウォールやSSL(通信暗号化)、認証、IP制限、クロスサイトスクリプティング対策等により万全を期しています。

アンケートフォームのデザインについて

Q

当社Webサイトとデザインのテイストを合わせたいです。調整は可能ですか?

A

はい、自由にデザインが調整できます。

アンケートフォームのデザインは、御社ロゴやイメージ画像の挿入が可能です。また、デザインやレイアウト、テキスト装飾等は管理画面で簡単に装飾することが可能です。すでにあるHTMLを一括で取り込んで活用いただいたり、CSS・HTMLで微調整頂くこともできます。

アンケートフォームのデザインはご自由に調整いただけます

アンケートフォームのデザインはご自由に調整いただけます

アンケートの画像組み込みについて

Q

画像入りのアンケートを作成したいのですが、実現可能ですか?

A

はい、もちろん画像を入れ込んだアンケートが作成できます。

写真、画像等を質問欄や回答欄に入れ込んで、以下の例のようにアンケート回答者に明確なイメージ訴求をしながら回答頂くことも可能です。画像の投入やデザインの調整は、WYSIWYG形式でワード間隔で簡単に作業出来ます。さらに、回答者が画像をアップロードすることも可能です。

画像を見ながらアンケート回答可能! 回答者が画像等のファイルをアップロードできる!

画像を見ながらアンケート回答可能! 回答者が画像等のファイルをアップロードできる!

実際のご活用事例

お客様に最も近い販売スタッフの意見収集に活用!

ソフトバンク株式会社様

ソフトバンク様では、店頭PR施策の参考にするためにWEBCASを活用されています。
具体的には、全国家電量販店の店頭で働く販売スタッフに、「新しいカタログのイメージはどちらがいいか?」等の意見を収集。多い時には週10本ものアンケートを実施され、同社マーケティング活動に活かされています。
また販売スタッフは店頭で業務にあたっているため、PC・携帯電話はもちろん、スマートフォン、タブレット端末等のデバイスから販売スタッフがアンケートに回答できるようになっています。

販売スタッフ向けWebアンケートのイメージ

販売スタッフ向けWebアンケートのイメージ