テキストマイニングサービス Powered by WEBCAS Sense Analyzer

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テキストマイニングサービス Powered by WEBCASについて

アンケートのフリーアンサー、コールセンターや問い合わせ窓口等に寄せられるお問い合わせ(VoC)、SNSの投稿・つぶやき…お客様の本音が詰まっている「テキストデータ」にはビジネス改善のヒントが眠っています。しかし、多くの企業が実施できているのは数値データをもとにした定量分析まで。定性データの分析まで実施している企業は非常に少ないのが現状です。 当社テキストマイニング代行サービスは、貴社テキストデータをお預かりして当社にて分析し、わかりやすいレポートにまとめてお渡しするサービスです。分析には、当社独自の高精度テキストマイニングシステムWEBCAS Sense Analyzerを使用しています。 「アンケートで取得したフリーアンサーの分析・活用ができていない」「自社でテキストマイニングツールを使って分析する時間も知見もない」そんなご担当者様に最適です。

7段階のきめ細かいネガポジ判定

7段階のきめ細かいネガポジ判定

分析レポートについて

当社が提出する分析レポートのイメージをご紹介します

ネガポジ(感情)判定

ネガポジ(感情)判定分析例

ネガポジ(感情)判定分析例

テキストデータから感情を読み取り、ポジティブ/ネガティブ度合を7段階で判定、そこから読み取れた傾向をご報告します。標準的なテキストマイニングツールのネガポジ判定は3段階なので、よりきめ細かい単位でお客様の感情をはかれます
クロス集計

クロス集計分析イメージ

クロス集計分析イメージ

属性別にネガポジなどの判定結果をグラフで表示し、傾向をまとめてご提出いたします。棒グラフ、ヒートマップ、散布図、バブルチャート等、貴社の分析結果に合わせて適切なグラフを用いてご説明いたします
頻出ワードランキング

頻出ワードランキングのピックアップ例

頻出ワードランキングのピックアップ例

出現率の高い言葉をランキング形式で表示して傾向を読み取り、「多くのお客様が興味を持っているキーワード」をピックアップしてご紹介いたします
係り受けワードランキング

係り受けワードランキング分析例

係り受けワードランキング分析例

テキストデータで頻出する「言葉の係り受け」をランキング形式でご紹介しながら、「注目すべきテーマ」を特定します。また特定テーマに沿った重要かつ具体的なコメントをピックアップしてご紹介します
重要コメントピックアップ

重要コメントピックアップ例

重要コメントピックアップ例

事前にヒアリングした内容を元に、「貴社ビジネスに寄与する重要テーマに関連したコメント」を、様々な角度でピックアップ、傾向を分析します。ネガポジ値別にご紹介することも可能です
ポジショニングマップ

ポジショニングマップ分析イメージ

ポジショニングマップ分析イメージ

従来は容易にできなかった「テキストデータを元にした競合製品/自社製品のポジション分析」が行えます。他にも、「属性別観点の違い」など、多様な切り口でリサーチすることが可能です

※本レポートは、当社テキストマイニングシステムWEBCAS Sense Analyzerの標準機能を使って作成しています
※分析レポートは、ご利用企業様の目的や、元データの状況などにより、レポート項目や実施できる内容が異なります。あらかじめご了承ください

サービスご利用の流れ

テキストマイニングサービス利用の流れ

テキストマイニングサービス利用の流れ

価格

20万円~(税抜)

※分析テキストデータは5,000件程度を想定

よくあるご質問

Q

いつまでに分析レポートをいただけますか?

A

当社が分析用テキストデータを受領してから、1~2週間ほど見ていただければと思います。

当社のリソース状況や要件などにもよりますが、一般的な内容であればデータをいただいてから1~2週間ほどでご提出となります。しかしあくまで目安ですので、できるだけ早めにお問い合わせいただければ幸いです。

Q

今、自社に分析したいデータがない場合、依頼できないのでしょうか?

A

新たにアンケート等を実施してデータをご提供いただく、もしくは市販のアンケート回答データをご提供いただければ、対応可能です。

たとえば外部ネットリサーチ会社等が販売しているアンケート回答データを分析することは可能ですし、これから自社会員に対してアンケートを取りたい、という場合には、当社からWebアンケートシステムやアンケート制作サービスを提供することも可能です。テキストマイニングサービスと合わせてぜひご検討ください。(外部アンケート回答データの購入については当社サービス対象外となります)

Q

分析レポートのサンプルを見ることはできますか?

A

はい、できます。ぜひお問い合わせください。

当社より営業担当がヒアリングにお伺いする際、分析レポートのサンプルをお持ちいたします。まずはお問い合わせください。

テキストマイニングサービスへの資料請求・お問い合わせはお気軽に!

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当社テキストマイニングシステム WEBCAS Sense Analyzerについて

当社テキストマイニングサービスは、当社独自のテキストマイニングシステムWEBCAS Sense Analyzerを利用して運用しています。本テキストマイニングシステムの特徴は以下の通りです。

1. とにかく高精度

どんなに見栄えのよいレポートでも、テキストマイニングの精度が低くては解析する意味がありません。WEBCAS Sense Analyzerは、人工知能・自然言語解析分野の第一人者、野村 直之氏が開発した高精度解析エンジンを搭載し、従来のテキストマイニングシステムと比べてより「深い意味解析」を、「高精度」に処理することが可能です。

とにかく高精度

とにかく高精度

2. 「テーマ」「気になるコメントと似た記述」など、曖昧な情報を元にテキストを抽出できる

独自の「意味カテゴリ分類」「類似ワード検索機能」などにより、“貴社にとって重要な情報”を様々な角度から掘り下げて収集・分析することが可能です。たとえば、文章を検索して類似コメントをピックアップしたり、気になるテーマの記述を大量データから抽出したりといった使い方が可能です。これにより、貴社サービスの改善、新サービスの種などを発見できる可能性が高まります。

曖昧な情報を元にテキストを抽出できる

曖昧な情報を元にテキストを抽出できる

3. テキスト情報をもとにポジショニングマップが作れる!

テキストマイニング業界初の、「ポジショニングマップ」作成機能を搭載しています。競合会社とのポジション比較を、様々な軸で確認することができます。

テキスト情報をもとにポジショニングマップが作れる!

テキスト情報をもとにポジショニングマップが作れる!

WEBCAS Sense Analyzerの技術を担うのはこんな人

  • 野村 直之(のむら・なおゆき)氏

    野村 直之(のむら・なおゆき)氏

    野村 直之(のむら・なおゆき)氏
    メタデータ株式会社 代表取締役社長 理学博士


    1962年生まれ、東京大学計数工学科卒。NEC時代にMIT人工知能研究所でマービン・ミンスキーらと仕事を共にし、ジャストシステムで知識検索システム「ConceptBase」の文章要約エンジン「サマライザー」を開発するなど、自然言語処理の研究を一貫して続けてきた大家の一人。多種多様な業界の大手企業の解析実務経験も豊富なことから、自然言語学界の中でもビジネス寄りのキーパーソンとして知られる。著書に「Word Net」(MIT Press、共著)、「Hadoop MapReduce デザインパターン ―MapReduceによる大規模テキストデータ処理」(オライリージャパン、監修)

利用実績と導入企業様の声

大手通信会社様  
用途:年間数千万ものツイートを分析し、「どこからサービス改善するか」を判断

ご担当者様
ご担当者様

とにかく精度の高さを求めていました。実際に人海戦術でテキストマイニングの精度を確かめたところ、他の3つのテキストマイニングサービスの精度が50%程度だったのに比べ、こちらは精度70%と圧倒的に高精度でした。この結果をもとに本サービスを採用、大規模なサービス改善につなげることができました。

大手人材会社様  
用途:市販のモニターアンケートのローデータから「派遣スタッフは紹介会社をどのように評価しているか」を分析

ご担当者様
ご担当者様

仮説と全く違う検証結果になり、本当に注力すべきことがわかりました。
全く違う単語で表現されていても、同じ意味の記述がピックアップされていたのに驚きました。

人材関連会社様  
用途:クレームへの迅速な回答を実現するため、問い合わせを分析

ご担当者様
ご担当者様

膨大な量の問い合わせやクレームから、重要度の高いものをピックアップするために利用しました。
「重要かつネガティブ度の高い回答」や、「似たような回答」をピックアップしてもらえたのが良かったです。

大手飲料メーカー様  
用途:営業日報から、トップ営業マンのコアスキルを抽出

ご担当者様
ご担当者様

100万件の営業日報から、退職したカリスマ営業マンの「失注を未然に防ぐキラートーク」を探すために利用しました。 「この場面で話すはず…」というあいまいな情報しかなかったのですが、 類似テキスト検索機能が見事、再現性が高く、非常に価値のある営業ノウハウを探し出しました。今後も継続して活用していきたいです。

経営大学様  
用途:アンケート自由回答データから、自社と競合の位置づけを測るポジショニングマップを作成

ご担当者様
ご担当者様

これまで直感でポジショニングマップを作成していましたが、 お客様の声に基づいた客観的なポジショニングマップの生成が可能になりました。

※技術提供元であるメタデータ社実績

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WEBCASシリーズご紹介

WEBCASシリーズは、企業とお客様の双方向コミュニケーションを、多彩なチャネルで実現するマーケティングコミュニケーションのツールを揃えています。ラインナップには、テキストマイニングシステムWEBCAS Sense Analyzerと合わせて使えるWebアンケートシステムや、アンケート未回答者だけを抽出した自動メールフォローなどが実施できる、メール配信システムもご用意しています。

WEBCASシリーズご紹介

WEBCASシリーズご紹介

WEBCASシリーズの導入実績  
WEBCASシリーズは、4,000社以上の企業様に導入されています

  • 株式会社ディノス・セシール
  • 株式会社千趣会(ベルメゾン)
  • 株式会社ニッセン
  • ジュピターショップチャンネル株式会社
  • 株式会社ベルーナ
  • 株式会社ルミネ
  • 株式会社ハースト婦人画報社(ELLE SHOP)
  • 株式会社ベイクルーズ
  • 株式会社JIMOS
  • 楽天株式会社
  • 株式会社デファクトスタンダード(ブランディア)
  • 株式会社資生堂
  • コーセープロビジョン株式会社
  • 株式会社ファンケル
  • トヨタ自動車株式会社
  • 日産自動車株式会社
  • マツダ株式会社
  • ソフトバンク株式会社
  • KDDI株式会社
  • 日本テレビ放送網株式会社
  • 日本たばこ産業株式会社(JT)
  • セイコーエプソン/エプソン販売/エプソンダイレクト
  • 富士フイルム株式会社
  • 株式会社ニコン
  • 日本航空株式会社
  • 全日空商事株式会社
  • アサヒフードアンドヘルスケア株式会社
  • みずほ証券株式会社
  • セゾン自動車火災保険株式会社
  • 生活協同組合連合会コープネット事業連合
  • パルシステム生活協同組合連合会
  • 株式会社三越伊勢丹フードサービス
  • ニフティ株式会社
  • 茨城セキスイハイム株式会社
  • logo:レオパレス21
  • 大和ホームズオンライン株式会社
  • 株式会社スクウェア・エニックス
  • 松竹株式会社
  • ギャガ株式会社
  • ベリトランス株式会社
  • 株式会社ネットプロテクションズ
  • HOYA株式会社(アイシティ)
  • ぴあ株式会社様
  • 日本メナード化粧品株式会社
  • 株式会社ノエビアホールディングス
  • 防衛省・陸上自衛隊
  • 奈良県
  • 浦安市
  • 大和市
  • 廿日市商工会議所
  • 西日本電信電話株式会社(NTT西日本)
  • 関西電力株式会社
  • 三井物産株式会社
  • 住友商事株式会社
  • logo:クリスピー・クリーム・ドーナツ・ジャパン様
  • logo:ロイヤルホールディングス様
  • 早稲田大学留学センター様
  • 桜美林大学
  • SBIカード株式会社様
  • テンプホールディングス株式会社
  • 株式会社スタッフサービス・ホールディングス
  • 株式会社パソナ(パソナキャリア)
  • 株式会社インディバル
  • 中日本エクシス株式会社(NEXCO中日本)
  • 三和シヤッター工業株式会社
  • 独立行政法人日本貿易振興機構(JETRO)
  • 株式会社日本旅行
  • 読売旅行様ロゴ
  • 一般社団法人日本旅行業協会
  • 株式会社新潮社
  • CCCマーケティング株式会社
  • 株式会社CCCメディアハウス
  • 株式会社KADOKAWA アスキーメディアワークス(魔法のiらんど)
  • 中部国際空港株式会社(セントレア)
  • タイ国際航空
  • 株式会社ゼンリン
  • 伊藤忠テクノソリューションズ株式会社(CTC)
  • 株式会社リロ・ホールディング
  • アニコム損害保険株式会社
  • ワールド・ファミリー株式会社
  • 株式会社ハグオール
  • 株式会社バンク・オブ・イノベーション
  • 株式会社サイファ
  • 株式会社ワイヤレスゲート
  • 日本ベクトン・ディッキンソン株式会社
  • ベーリンガーインゲルハイムジャパン株式会社
  • 株式会社三栄書房
  • ロジテック株式会社
  • 株式会社アインファーマシーズ
  • THK株式会社
  • サミー株式会社
  • 学校法人文化学園(AFP WAA)
  • 森美術館
  • カフェ・カンパニー株式会社
  • 株式会社東京リーガルマインド
  • 株式会社クリーク・アンド・リバー
  • パーソルチャレンジ様
  • アン・コンサルティング株式会社
  • 株式会社ジェイ・ブロード
  • 株式会社Too
  • 株式会社シーディーネットワークス・ジャパン
  • ChatWork Academy株式会社
  • スーパーストリーム株式会社
  • クオリティソフト株式会社
  • 株式会社ヴァル研究所
  • 株式会社みどり会
  • 株式会社レコフデータ
  • 株式会社iTiDコンサルティング
  • UTホールディングス株式会社
  • 株式会社コムテック
  • イーヒルズ株式会社
  • 株式会社イーミックス
  • 株式会社アタックス
  • 東京写真学園
  • 株式会社新東通信
  • 株式会社ミロク情報サービス
  • 株式会社JMC
  • 株式会社せーの
  • 株式会社WTW
  • 株式会社パットコーポレーション
  • 株式会社ステッチ
  • 株式会社プロジェクトニッポン
  • 株式会社ショップエアライン
  • 株式会社赤ちゃんとママ社
  • 株式会社ギンザのサヱグサ
  • 主婦の友図書株式会社
  • 株式会社早稲田大学アカデミックソリューション
  • 株式会社アプレッソ
  • 株式会社MTG
  • 株式会社ベリタス
  • 株式会社セラン
  • デジタルポスト株式会社
  • インターナショナルSOSジャパン株式会社
  • アクセラテクノロジ株式会社
  • 株式会社ロジスティクス・パートナー
  • サイバーソリューションズ株式会社様
  • テモナ株式会社
  • 株式会社WEIC
  • フォルシア株式会社
  • 株式会社タービン・インタラクティブ
  • 高麗神社
  • パインバレー様