エイジア、出版社CCCメディアハウスの問合せメール管理システム導入事例を公開 ―読者からの問合せをより安全に管理し、個人情報保護管理体制を強固に―

インターネットを活用したマーケティングソリューションを提案する株式会社エイジア（本社：東京都品川区、社長：美濃 和男、東証マザーズ上場：証券コード2352、以下 当社）は、出版社・株式会社CCCメディアハウス（本社：東京都目黒区、代表取締役：中西 一雄、以下 CCCメディアハウス）様に提供した、自社開発システムWEBCASシリーズのメール共有管理システム、メール配信システム、アンケートシステムの導入事例インタビューを本日公開しました。同社は今般のシステム導入により、問合せ業務にかかるセキュリティ向上、業務効率化等に成功されました。

「フィガロ ジャポン」「ニューズウィーク日本版」「ペン」などの雑誌・書籍の発行やWebメディアの運営を行う出版社・CCCメディアハウス様は、2013年10月にWEBCASシリーズのメール共有管理システム「WEBCAS mailcenter」ASP版を導入し、問合せメール対応業務におけるセキュリティ体制の強化と、問合せ業務の効率化を実現されました。
合わせて同社は、各媒体のメルマガ運用システムを、メール配信システム「WEBCAS e-mail」・Webアンケートシステム「WEBCAS formulator」・顧客管理システム「WEBCAS DB creator」の機能をまとめてクラウドサービスとして利用できる「WEBCAS CRM」へと刷新しました。これにより、会員登録機能のセキュリティを強化できたことに加え、社内でデータベースを柔軟に編集・更新できる環境を構築されました。

今回、システム移行を推進された担当者様には、システム導入前の課題、導入効果はもちろん、新規メルマガ会員を増加させる施策、新システム導入のコツ等、興味深いお話を伺いました。ぜひご覧ください。

メール共有管理システム「WEBCAS mailcenter」

企業の問い合わせ窓口に届いた大量のメールやフォームからの問い合わせを一元管理することで、効率的な対応を行うためのシステムです。メールソフトに似たシンプルなインタフェースで、説明書いらずのオペレーションが可能です。複数の担当者が問い合わせを共有し、適切な承認フローを経てメールを返信することで、二重対応や対応漏れのない、きめこまやかな顧客対応を実現します。

メール配信システム「WEBCAS e-mail」

顧客の嗜好や属性、購買履歴などに基づいた最適なメールが、高速に配信できる One to Oneメール配信システムです（配信速度最高300万通/時）。高度なマーケティング分析機能を備え、戦略的メールマーケティング活動を実践する多くの企業に高く評価頂いております。また同製品はソースポッド社発行「国内メール配信市場分析レポート2012」において2011年度メール配信パッケージ分野出荷金額シェア１位を獲得しています。

アンケートシステム「WEBCAS formulator」

技術的な知識が無くても、Webアンケートや資料請求フォーム、キャンペーン応募フォームなどが素早く簡単に作成できるWebアンケートシステムです。収集した情報は安全なデータベースに蓄積。リアルタイム集計などが行える分析機能を装備しています。PC向けはもちろん、携帯電話、スマートフォン向けのWebフォーム作成に対応しています。

https://www.webcas.jp/

エイジア自社開発製品である「WEBCAS」シリーズは、企業がインターネットやメールを介して顧客と良好な関係を築き、効率的・効果的なマーケティング活動を行うためのe-CRMアプリケーションソフトウェアシリーズです。ラインナップにはメール配信システム、アンケートシステム、メール共有管理システムがあり、それぞれがシームレスに連携し効率的・効果的な運用を実現します。複数のデータベース等との連携やカスタマイズなど、柔軟な対応を実現するクラウド版サービスをはじめ、パッケージ導入版など、さまざまな提供形式をご用意しています。EC運営企業、メーカー、生命保険、金融機関、官公庁など、大手企業を中心に1,600社以上の採用実績があります。

e-CRMマーケティングシステム「WEBCAS（ウェブキャス）」シリーズの提供をコアビジネスとして、インターネットビジネスの戦略からウェブサイトの構築・運営・販売促進までをワンストップで支援する、インターネット・マーケティング・ソリューションカンパニーです。