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【 WEB CAS 成功事例 】リアルとネット。アンケートはどちらが効果的？
2008年10月24日号 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
アット・エイジアメールマガジン
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※このメールマガジンは、株式会社エイジアが出展したイベント等でお名刺
情報を頂いた皆様、又は株式会社エイジアからの情報提供をご希望された
皆様に配信しております。配信停止はメール下部よりお願いいたします。
──────────────────────────────────
♪ごあいさつ♪
こんにちは、アット・エイジアメールマガジン編集部のたまだゆうこです。
めっきり秋らしくなってきましたね。 先日は珍しく飛行機で出張に行っ
てきたのですが、機上からみた山脈はところどころ赤々と色づいていて、
紅葉の季節なんだなあ～と実感しました。ちなみに、地上から紅葉を見に
おでかけする予定は、とくにありません…。
さて、今回のアット・エイジアメールマガジンでは、アンケートシステム
を活用した興味深い事例をお届けします！ お客様満足度調査の実施を考
えていらっしゃる企業の皆さま、必見ですよ♪
……… ＩＮＤＥＸ ………………………………………………………………
1.【 WEB CAS成功事例 】アンテロープキャリアコンサルティング様
サービス品質調査／アンケート事例
2. ワンクリックアンケート結果発表
3. 編集後記
…………………………………………………………………………………………
・・・・突然ですが・・・
ワンクリックアンケートにご協力ください！
…………………………………………………………………………………………
【お客様満足度調査を行ったことがありますか？】
・ある
⇒ http://web.azia.jp/mail/u/l?p=19-KNWpjOGVC0bslXm2NWAZ
・ない
⇒ http://web.azia.jp/mail/u/l?p=19-KNWpjOGUg4Jsnfu_T2gZ
※最後に、先月のワンクリックアンケートの集計結果を掲載しています！
※当バックナンバーでは、アンケートは行っておりません。
■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
1.「WEB CAS」成功事例
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■
今月は、先日ニュースリリースでも発表させていただきました、アンテロー
プキャリアコンサルティング様の事例をご紹介します！
┏┓
┗● アンテロープキャリアコンサルティング様とは・・・
-----------------------------------------------------------------
成長意欲の高いビジネスパーソンに対し、投資銀行、投資ファンド、資産運
用、不動産金融などの、金融料域に特化した転職支援・キャリア開発支援
サービスを提供しています。2006年度には、米国大手投資銀行より最も多く
の人材紹介を成功させた転職エージェントとして発表されるほど、プロフェ
ッショナルファームへのリクルーティングネットワークは国内最大規模を誇
っています。
◆アンテロープキャリアコンサルティングWEBサイト
http://www.antelope.co.jp/
┏┓
┗● "登録者の成功が第一"というスタンス
-----------------------------------------------------------------
アンテロープキャリアコンサルティング様は、転職される方（登録者）と採
用企業が、win - winの関係となって初めてサービスが成立すると考えてい
ます。特に同社がこだわっているのが、winの順序。"登録者の方の成功が第
一"と考えてサービスを提供しています。
人材紹介会社というビジネスモデル上、転職を成立させることによって売上
が上がる仕組みではありますが、同社では、転職を留まるようにアドバイス
することが少なくありません。それは、目先の利益よりも、長いキャリアを
見据えて付加価値を提供することで、初めて登録者と信頼関係が構築でき、
その結果、優秀な人材を企業へ紹介できると考えているのです。
●サービス品質向上への取り組み
登録者の方により付加価値を提供し、サービス全体の質を向上させるために、
同社キャリアコンサルタントは、登録者に同社サービスへの意見・感想を積
極的に収集するようにしています。
●「ホンネ」が聞きたい！
対面でヒアリングしていくことで、同社のキャリアコンサルタントはあるこ
とに気付きました。それは、『サービスに関しての感想を直接お聞きすると、
ポジティブな意見は出るものの、ネガティブな意見がなかなか出てこない』
ということでした。
現状のサービスの中で『改善すべきこと』を聞きたいのに、実際に登録者か
ら引き出せるのは『良かったこと』ばかり…。しかし、登録者の皆さまは、
キャリアコンサルタントを目の前にして「本音」が言いにくいのかもしれな
い。同社スタッフはそう考えるようになりました。
●「間接的」なリサーチで本音を引き出す！
そこで同社では、直接ではなく、「間接的」に本音を聞きだすため、WEBア
ンケートを実施することを考えられました。
┏┓
┗● WEBアンケート実施に当たって
-----------------------------------------------------------------
リサーチを行うにあたり、同社は登録者への告知をメールで行うためのメー
ル配信システム、そしてアンケートを作成するためのアンケートシステムを
探すこととなりました。
そして他社システムと比較検討の結果、
・テンプレートが活用でき、簡単にアンケートが構築できること
・エイジアがプライバシーマークを取得しているため、個人情報の管理が
徹底していること
・気軽に始められる価格
上記が決め手となり、当社のメール配信システム「WEB CAS e-mail」および
「WEB CAS formulator」をご採用いただきました。
同社は今後、このリサーチの結果を、サービス品質の向上に積極的に活かし
ていく予定です。
◆メール配信システム「WEB CAS e-mail」
◆アンケートシステム「WEB CAS formulator」
～ひとこと～
対面がいいのか、ネットがいいのか。「本音」を引き出すのは、確かに難し
いですね。ネガティブな意見が沢山聞けることを期待している…ご担当者様
はそうおっしゃっていました。現段階ではまだ結果は出ていないようですが、
なかなかピンポイントで面白い使い方だと思いました。「WEB CAS」が同社
のサービス改善の一助となれば嬉しいです。
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2.ワンクリックアンケート結果発表
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■
先月のワンクリックアンケートにご協力いただいた皆さん、どうもあり
がとうございました！集計結果をお知らせいたします。
■詳しくは、先月のバックナンバーをご覧下さい
【アット・エイジアメールマガジン2008年9月25日号】
→ https://www.webcas.jp/mailmag/193.html
先月号のアンケートは、【改正された「特定電子メール法」の内容、
ご存知ですか？】というものでした。結果は以下のとおりです。
・わかってる 12％
・わかってない 16％
・「特定電子メール法」って何？ 72％
・・・皆さん、正直にご回答いただき、ありがとうございます（涙）！！
特定電子メール法を知っている人が約３割、知らない方が７割という結果
になりました。中でも、改正内容を分かっている方は約１割。前回の記事
がお役に立ちそうです。
また、皆さんは”オプトイン””オプトアウト”というワードは分かって
いても、「特定電子メール法」という、法律の名称（略称ですが）は浸透
していないのかなあ…と予測しています。いかがでしたか？
それにしても、今回のアンケート、これまでにはないくらい、多くの回答
を頂いています。ありがたいことです。メールマーケティングご担当者様
はおさえておきたい「特定電子メール法」。前回のバックナンバーで改正
のポイントを挙げておりますので、ぜひぜひ復習してみてください！！
●特定電子メール法・改正のポイントはバックナンバーでご確認ください
→ https://www.webcas.jp/mailmag/193.html
■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
3.編集後記
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■
和菓子と緑茶にはまっています。最初のきっかけは和菓子職人のドラマだ
ったのですが、特に上生菓子は目にも楽しいし食べてもおいしくて、本当
におすすめです。ただ、いざ買おうとしても、売っているお店が少ないの
が難。デパートにも売ってないんですよね。もしお近くに和菓子屋さんが
あるなら、甘党の皆さんは一度チャレンジしてみてはいかがでしょうか。
食から季節を感じるには、季節ものの植物などを模している上生和菓子は
かなりいい線行っていると思います。
（ほぼ食からしか季節を感じていない…／たまだゆうこ）
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アット・エイジアメールマガジン
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※このメールマガジンは、株式会社エイジアが出展したイベント等でお名刺
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♪ごあいさつ♪
こんにちは、アット・エイジアメールマガジン編集部のたまだゆうこです。
めっきり秋らしくなってきましたね。 先日は珍しく飛行機で出張に行っ
てきたのですが、機上からみた山脈はところどころ赤々と色づいていて、
紅葉の季節なんだなあ～と実感しました。ちなみに、地上から紅葉を見に
おでかけする予定は、とくにありません…。
さて、今回のアット・エイジアメールマガジンでは、アンケートシステム
を活用した興味深い事例をお届けします！ お客様満足度調査の実施を考
えていらっしゃる企業の皆さま、必見ですよ♪
……… ＩＮＤＥＸ ………………………………………………………………
1.【 WEB CAS成功事例 】アンテロープキャリアコンサルティング様
サービス品質調査／アンケート事例
2. ワンクリックアンケート結果発表
3. 編集後記
…………………………………………………………………………………………
・・・・突然ですが・・・
ワンクリックアンケートにご協力ください！
…………………………………………………………………………………………
【お客様満足度調査を行ったことがありますか？】
・ある
⇒ http://web.azia.jp/mail/u/l?p=19-KNWpjOGVC0bslXm2NWAZ
・ない
⇒ http://web.azia.jp/mail/u/l?p=19-KNWpjOGUg4Jsnfu_T2gZ
※最後に、先月のワンクリックアンケートの集計結果を掲載しています！
※当バックナンバーでは、アンケートは行っておりません。
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1.「WEB CAS」成功事例
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今月は、先日ニュースリリースでも発表させていただきました、アンテロー
プキャリアコンサルティング様の事例をご紹介します！
┏┓
┗● アンテロープキャリアコンサルティング様とは・・・
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成長意欲の高いビジネスパーソンに対し、投資銀行、投資ファンド、資産運
用、不動産金融などの、金融料域に特化した転職支援・キャリア開発支援
サービスを提供しています。2006年度には、米国大手投資銀行より最も多く
の人材紹介を成功させた転職エージェントとして発表されるほど、プロフェ
ッショナルファームへのリクルーティングネットワークは国内最大規模を誇
っています。
◆アンテロープキャリアコンサルティングWEBサイト
http://www.antelope.co.jp/
┏┓
┗● "登録者の成功が第一"というスタンス
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アンテロープキャリアコンサルティング様は、転職される方（登録者）と採
用企業が、win - winの関係となって初めてサービスが成立すると考えてい
ます。特に同社がこだわっているのが、winの順序。"登録者の方の成功が第
一"と考えてサービスを提供しています。
人材紹介会社というビジネスモデル上、転職を成立させることによって売上
が上がる仕組みではありますが、同社では、転職を留まるようにアドバイス
することが少なくありません。それは、目先の利益よりも、長いキャリアを
見据えて付加価値を提供することで、初めて登録者と信頼関係が構築でき、
その結果、優秀な人材を企業へ紹介できると考えているのです。
●サービス品質向上への取り組み
登録者の方により付加価値を提供し、サービス全体の質を向上させるために、
同社キャリアコンサルタントは、登録者に同社サービスへの意見・感想を積
極的に収集するようにしています。
●「ホンネ」が聞きたい！
対面でヒアリングしていくことで、同社のキャリアコンサルタントはあるこ
とに気付きました。それは、『サービスに関しての感想を直接お聞きすると、
ポジティブな意見は出るものの、ネガティブな意見がなかなか出てこない』
ということでした。
現状のサービスの中で『改善すべきこと』を聞きたいのに、実際に登録者か
ら引き出せるのは『良かったこと』ばかり…。しかし、登録者の皆さまは、
キャリアコンサルタントを目の前にして「本音」が言いにくいのかもしれな
い。同社スタッフはそう考えるようになりました。
●「間接的」なリサーチで本音を引き出す！
そこで同社では、直接ではなく、「間接的」に本音を聞きだすため、WEBア
ンケートを実施することを考えられました。
┏┓
┗● WEBアンケート実施に当たって
-----------------------------------------------------------------
リサーチを行うにあたり、同社は登録者への告知をメールで行うためのメー
ル配信システム、そしてアンケートを作成するためのアンケートシステムを
探すこととなりました。
そして他社システムと比較検討の結果、
・テンプレートが活用でき、簡単にアンケートが構築できること
・エイジアがプライバシーマークを取得しているため、個人情報の管理が
徹底していること
・気軽に始められる価格
上記が決め手となり、当社のメール配信システム「WEB CAS e-mail」および
「WEB CAS formulator」をご採用いただきました。
同社は今後、このリサーチの結果を、サービス品質の向上に積極的に活かし
ていく予定です。
◆メール配信システム「WEB CAS e-mail」
◆アンケートシステム「WEB CAS formulator」
～ひとこと～
対面がいいのか、ネットがいいのか。「本音」を引き出すのは、確かに難し
いですね。ネガティブな意見が沢山聞けることを期待している…ご担当者様
はそうおっしゃっていました。現段階ではまだ結果は出ていないようですが、
なかなかピンポイントで面白い使い方だと思いました。「WEB CAS」が同社
のサービス改善の一助となれば嬉しいです。
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2.ワンクリックアンケート結果発表
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先月のワンクリックアンケートにご協力いただいた皆さん、どうもあり
がとうございました！集計結果をお知らせいたします。
■詳しくは、先月のバックナンバーをご覧下さい
【アット・エイジアメールマガジン2008年9月25日号】
→ https://www.webcas.jp/mailmag/193.html
先月号のアンケートは、【改正された「特定電子メール法」の内容、
ご存知ですか？】というものでした。結果は以下のとおりです。
・わかってる 12％
・わかってない 16％
・「特定電子メール法」って何？ 72％
・・・皆さん、正直にご回答いただき、ありがとうございます（涙）！！
特定電子メール法を知っている人が約３割、知らない方が７割という結果
になりました。中でも、改正内容を分かっている方は約１割。前回の記事
がお役に立ちそうです。
また、皆さんは”オプトイン””オプトアウト”というワードは分かって
いても、「特定電子メール法」という、法律の名称（略称ですが）は浸透
していないのかなあ…と予測しています。いかがでしたか？
それにしても、今回のアンケート、これまでにはないくらい、多くの回答
を頂いています。ありがたいことです。メールマーケティングご担当者様
はおさえておきたい「特定電子メール法」。前回のバックナンバーで改正
のポイントを挙げておりますので、ぜひぜひ復習してみてください！！
●特定電子メール法・改正のポイントはバックナンバーでご確認ください
→ https://www.webcas.jp/mailmag/193.html
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3.編集後記
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和菓子と緑茶にはまっています。最初のきっかけは和菓子職人のドラマだ
ったのですが、特に上生菓子は目にも楽しいし食べてもおいしくて、本当
におすすめです。ただ、いざ買おうとしても、売っているお店が少ないの
が難。デパートにも売ってないんですよね。もしお近くに和菓子屋さんが
あるなら、甘党の皆さんは一度チャレンジしてみてはいかがでしょうか。
食から季節を感じるには、季節ものの植物などを模している上生和菓子は
かなりいい線行っていると思います。
（ほぼ食からしか季節を感じていない…／たまだゆうこ）
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