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クラウド型データベース連携メール配信機能で、煩雑な業務を効率化、販促効果も向上

楽天株式会社

楽天株式会社様

社内メールサーバ等の管理業務を効率化し、携帯向けメールの配信速度や到達率が大幅向上。絵文字デコメを活用したメール配信で訴求力もアップ!

  • メール配信
  • アンケート
  • 販売促進
  • インターネット通販

(※スタイライフ株式会社は、2013年8月1日に楽天の完全子会社化となり、社名が変更となっております。インタビュー当時は旧社名スタイライフ株式会社として事業を行われていたため、事例本文は旧社名で掲載しています。)

モバイルECサイト『スタイライフ☆Look!s』とは

携帯3キャリア(docomo、au、SoftBank)公式サイト『スタイライフ☆Look!s』(http://syf.jp)は、スタイライフ様が運営するモバイルファッション通販サイトです。掲載商品が購入できるおしゃれなファッション通販雑誌『Look!s』と、幅広いファッションブランドを扱う通販サイト『Stylife』と連動し、原宿、青山、代官山など最新ファッションエリアで人気のブランド商品を豊富に取り揃え、おしゃれに敏感な20代女性から圧倒的な支持を得ています。

スタイライフ☆Look!s

スタイライフ☆Look!s

メール配信システム導入の経緯について

スタイライフ様は従来から携帯メルマガ配信を行っていましたが、顧客が求める多くのメールをより迅速・確実にお届けすること、社内のメールサーバ等のシステム管理業務の効率化、さらに、絵文字やデコメの活用などによる表現力の強化を目的に、携帯向けメール配信システムの新規導入を検討されることとなりました。

メール配信システムの導入の決め手

スタイライフ様は、社内でのシステム管理業務が不要な、ASP/SaaS(月額レンタル)形式のメール配信サービスの比較検討を行った結果、以下の点を評価頂き、当社メール配信システム「WEBCAS e-mail」のSaaS版(※)の導入を決定されました。

WEBCAS e-mail(SaaS版)の評価ポイント

  • キャリアブロックを適切に回避する機能を備え、迅速・確実に携帯メール配信が行えること
  • 課金体系は定額制で、配信数によってコストが変動しないため、号外メールやセール告知等、各種メール配信をいつでも気兼ねなく実施できること
  • ASP/SaaS形式でありながら、各種カスタマイズや柔軟なシステム連携が実現すること
  • 既存データベースとメール配信システムの柔軟な連動が可能で、特定のブランド情報のメールを、興味がある顧客だけに送信する等の運用が実現すること
  • 豊富なメール配信システムの構築実績

メール配信システムのご活用用途と導入効果

システムの用途は、流行の各種ファッションアイテム紹介や新規ブランド出店など、旬の情報をお届けする定期モバイルメルマガ配信、会員限定セール情報、興味に応じたブランド情報、新着情報をお知らせするメール告知などでご活用いただいております。

導入効果としては、携帯向けメール配信に関するシステム管理の工数が大幅削減したことはもちろん、携帯向けメール配信エラーの削減、配信の高速化を実現しました。また絵文字・デコメを活用した、目にも楽しいモバイルメールコンテンツ作成が実現したほか、新たにメール配信から購買までの効果検証が行える環境が整いました。

他にも、カスタマーセンタースタッフがメール配信状況の問い合わせを受ける際、エラー状況等の照会を行うため、オペレータ毎にアクセス制限を設ける機能やエラー原因が詳細にわかる機能が役立つ、と評価いただきました。

アンケートシステムも新たに導入~読者アンケート・プレゼント企画をスピード実施!

今回メール配信システムに加え、当社アンケートシステム「WEBCAS formulator」も合わせてご採用いただきました。

以前はWEBフォーム設置を業者に都度発注していたため、一定の期間を要し、毎回追加コストも発生していました。今回の「WEBCAS formulator」の導入により、社内編集担当者が簡単にフォームを作成できるようになり、PC・携帯向けWEBアンケートを適時実施して顧客サービスをより一層向上させたいとのご意向です。

今後当社では、「WEBCAS」シリーズのサービス・機能向上を図り、スタイライフ様の積極的なマーケティング活動を支援してまいります。

(※)「WEBCAS」SaaS型(カスタマイズプラン)について 月額レンタルのASP/SaaS形式でありながら、カスタマイズ、既存データベースへのリアルタイム連携、他システムとの連携が可能となるサービスです。各社ご希望の環境・運用を、安全・低コスト・短期間で実現し、KDDI様はじめ多数の企業様に導入いただいております。

WEBCASメール配信SaaSの詳細はこちら→ https://webcas.azia.jp/email/feature/customize/

楽天株式会社様のお悩みはコレで解決!

ユーザ企業様プロフィール

商号 楽天株式会社
主な事業内容 雑誌「Look!s」制作・発行、通信販売、インターネットモールの企画運営及びECに関する各種事業
設立 2000年5月
本社所在地 東京都港区北青山1丁目2番3号 青山ビル6F
代表者 代表取締役社長 岩本 眞二
資本 14億5,677万円(2009年3月31日現在)
URL https://brandavenue.rakuten.co.jp/
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