メール配信一日1,000万通超！アクセスが集中しても安定稼働するWebアンケートを実現

CCCマーケティングは、本、映画・音楽等を一つのお店で買える・借りられる…そんな生活を提案してきた「TSUTAYA」を発祥としたカルチュア・コンビニエンス・クラブ株式会社の連結子会社です。全国約60万店舗で貯められる共通ポイント「Tポイント」の会員データを活用した、データベースマーケティングサービスをクライアント企業様に提供しています。

「Tポイント」の会員（T会員）のデータベースは、2017年4月末時点で6,277万、およそ日本の人口の半数という規模になりますが、これらは名寄せされているだけでなく、年1回以上利用されたアクティブな方のみカウントされています。この精緻なデータを活用して、クライアント企業様の商品・サービスの認知を高めたり、業種を横断した相互送客を行ったり、商品開発や出店へのコンサルティングといったようなマーケティング支援を行うのが、我々のビジネスです。

CCCマーケティングではWEBCASを、当社プロモーションサービスの一つである「Q&Aメール」のメール配信およびアンケート受付システムとして、2017年3月から本格的に運用しています。メールの配信規模は一日1,000万通超で、実施件数は前期も伸張しましたが今期も前年を上回る実施件数となっており、配信数・回収数ともに規模は拡大しています。

「Q&Aメール」は「商品のプロモーション」に特化した広告商材です。商材に合わせて情報をお届けしたいユーザーにメール配信し、Webアンケートに誘導してご回答いただくのですが、回答者にはTポイントを最大3ポイント進呈しています。アンケート内容は、例えばクライアント様の商材がサプリメントなら「お肌の状態が気になりませんか？」などの質問を投げかけて、アンケートで商品の興味関心や購入意欲を高め、最終的にはクライアント企業様のキャンペーンページに誘導します。通常のターゲティングメルマガ広告は、クライアント様のランディングページに直接誘導しますが、「Q&Aメール」はアンケートの中で「商品特性を深く理解してもらう」ことができるので、説明が必要な商材のプロモーションに向いています。たとえば健康食品、サプリメント、化粧品、保険などですね。

また当社は「Q&Aメール」等のメール広告だけでなく、TSUTAYAや提携店で発行しているレシートクーポンやDMなど、他メディアを使った広告商材も扱っています。「Q&Aメール」は、DMを送る前に“商材への興味度合い“や”広告配信タイミング“を測ってから、絞り込まれたユーザーだけにDMを送るなど、クロスメディアのプロモーションを前提とした「スクリーニング」などの目的での利用もあります。

システム移行のきっかけは、規模の拡大に伴う、運用コストの増加です。
「Q&Aメール」は、当社の営業部隊がクライアント企業様の要望を受け2012年に立ち上げたサービスで、WebアンケートASPを有するシステム会社様の協力のもと当社向けに開発したシステムで運用していました。サービスが軌道に乗り案件数も拡大したことから、2014年にその他の広告商材の運用を集約して担っていた我々の部署が担当することになり、2015年にシステムを増強したのですが、このコストが非常に高くつきました。今後のランニングコストを考えると、見直しをかけざるを得ない状況でした。

また、システム面でも改善すべき点がありました。もともと営業を行うフロント部門がスピード重視で構築したシステムだったため、細かい運用効率まで考慮されておらず、アンケートシステムと、基幹システム・ポイントシステムとのデータ連動は一部手動で行わなければなりませんでした。我々が担当するようになってから案件数は2倍を超え、効率化が大きな課題となっていました。

以上を背景に「Q&Aメール」運用システムを移行することになり、各社製品の選定をスタートしました。2015年7月頃のことです。

WEBCASに決めた理由で一番大きいのは「”一日1,000万通を超えるメール配信“”アンケート受付一日100万件 “という運用規模に耐えられること」につきます。また「既に当社向けに独自で構築したシステムを再現し、さらに運用を効率化できること」、そしてこれらを「社内の理解を得やすいランニングコスト」で提示いただけたのが大きいです。従来「Q&Aメール」のシステム運用を担当してきた2社（メール配信システム提供会社と、アンケートシステム提供会社）を含めて4～5社の製品・サービスを比較検討しましたが、これらをクリアできたのはWEBCASだけでした。それぞれ詳しく説明します。

先ほどお話したように、「Q&Aメール」の仕組みは当社サービスに合わせ独自で構築した部分があり、通常のアンケートASP等にはない機能を盛り込んでいました。たとえば一部ですが、以下のような機能を実装していました。

今回のシステム移行では、これらの機能を盛り込むことはもちろん、これまで手動で対応していた“案件管理システムへの回答データ連携”を自動で行えるよう、要望として出していました。
エイジア（現WOW WORLD）さんには、これらの要望を十分に実現できる提案をいただけました。

我々はこれまでの開発やインフラ増強に投資してきたため、“既存システムの作り直し”にそこまで膨大なコストをかけることはできませんでした。エイジア（現WOW WORLD）さんからは、我々の状況を踏まえた “社内的に判断しやすい”価格でのご提案をいただけました。

以上3点を総合的に判断した結果、WEBCASの導入を決定いたしました。

・メール配信、アンケート受付の安定運用が実現
アンケートフォーム受付、メール配信ともに非常に安定して運用できています。これまではメール配信にも多少不安なところがありましたが、現在不安定だと思うようなことはありません。とにかく安定して運用できることを望んでいましたので、それが実現したことは非常に喜ばしいです。

・手動で対応していた多くの業務が効率化、新たな施策も実施しやすくなった
データ連動の自動化により、これまで手作業で行っていた多くの業務が効率化しました。例を挙げると以下のようなものです。

2.運用側もユーザー側もうれしい自動データ反映
WEBCAS導入後、アンケート回答データ（アンケート回答者やポイント、購入商品等）を自動で反映できるようになりました。
たとえばこれまではデータ連動ができていなかったため、ユーザーがアンケートに回答してもすぐポイントは加算されませんでした。回答を締め切ってから2週間後に一斉にポイントが付与されていたんです。しかしWEBCAS導入後は、回答の翌日（遅くとも翌々日）にはデータが反映されるようになりました。我々の業務が効率化しただけでなく、ユーザーも「Q&Aに回答したポイントだ！」と把握しやすくなったと考えています。

3.フォーム制作の手間削減
従来はなかったアンケートフォームのコピー機能により、ある程度パターン化されたフォーム作成業務が格段に楽になりました。制作チームの管理工数や制作時間が大幅に短縮されたので、制作の現場でとても喜ばれています。

また、WEBCAS導入後、キャンペーンサイトへの誘導率を高める試みも行いました。従来はアンケート回答者に3ポイント付与していたところ、アンケート回答で2ポイント、回答後さらにキャンペーンサイトに遷移した方はプラス1ポイント付与する、という流れに変えました。これにより、キャンペーンサイトへの誘導率が高くなりました。このような取り組みも、データ反映の自動化が実現していない状況下では気軽に実施できないので、環境を整えられた意味は大きいと思います。

今、考えていることが二つあります。

アンケート回答者に対して、後日「キャンペーンの締め切りが迫っています」というリマインドメールを配信していますが、これが手動の運用のため自動化して業務効率をアップさせたいと考えています。

今回のシステム移行にあたっての「アンケートフォームやメール配信の安定稼働状況」「強化された機能」、そして「エイジア（現WOW WORLD）さんの対応」を見るにつけ、WEBCASを選択したのは間違いではなかったと確信しています。エイジア（現WOW WORLD）さんなら、今後の拡張についても十分に対応いただけると思いますので、今後も引き続き、力強いサポートをよろしくお願いいたします。