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大量メール配信・Webアンケートを低コスト・定額制で実施

株式会社B4F様

毎日数十万件という単位でメール配信を行っている当社には、大規模大量メール配信が圧倒的に低コストでできる「WEBCAS」は最適でした。アンケートシステムの費用対効果も高いです。

「毎日数十万件という単位でメール配信を行っている当社には、大規模大量メール配信が低コストでできるWEBCASは最適でした。アンケートシステムの費用対効果も高いです。」

  • 株式会社B4F マーケティング・スペシャリスト那須野 広守様
  • メール配信
  • アンケート
  • 販売促進
  • インターネット通販

「ブランズ・フォー・フレンズ(BRANDS for FRIENDS)」は、“フラッシュマーケティング”と呼ばれる新しいEC事業形態の招待制ファミリーセールサイト。その運営企業・株式会社B4F様に は、会員への情報提供ツールおよび意見収集ツールとして、当社「WEBCAS」メール配信クラウド(SaaS/ASP)およびアンケートクラウド(SaaS/ASP)をご活用いただいております。今回は、同社マーケティン グ・スペシャリスト 那須野 広守様に、同社ビジネスにおける当社システムの役割やご活用状況、ご採用の決め手などについてお伺いしました。

目次
  • 「ブランズ・フォー・フレンズ(BRANDS for FRIENDS)」について
  • なぜ、会員限定なのか
  • 会員限定だからこそ、メールは最重要の情報提供ツール
  • 大規模大量メール配信で、もっともコストメリットがあったのがWEBCAS
  • WEBCASのアンケートも圧倒的に低コストだった
  • サイト改善、オペレーション改善に役立つ数多くの情報収集に成功
  • 個人情報入力なしで、アンケート結果と各種データとの紐付けが可能に
  • WEBCASをもっと活用していきたい

「ブランズ・フォー・フレンズ(BRANDS for FRIENDS)」について

ー貴社サービス「ブランズ・フォー・フレンズ」は、現在非常に注目されている”フラッシュマーケティング”という分野のサービスですね。詳しく伺ってもよろしいでしょうか?

「ブランズ・フォー・フレンズ」は、日本で2010年3月にスタートした招待制ファミリーセールサイトです。登録した会員のみが、1ブランド75時間という限られた期間に、国内・海外のブランドの正規品を最大80%オフのセール価格で購入できます。

ー今国内では、同様のサービスがいくつかありますが、貴サイトの特長をお聞かせ下さい。

女性ファッションのみならず、男性服・子供服はもちろん、スポーツ、インナーウェア、キッチン用品など、ライフスタイル全般の幅広いブランドアイテムを取り扱っているのが特長です。ブランド別セールの数自体も、多い時だと一日3ブランドは扱っておりますし、アイテム数も多く、価格帯も様々ですね。

ー「ブランズ・フォー・フレンズ」会員はどのように募集されているのか、お聞かせください。

おかげさまで、スタート当初よりかなり注目いただいており、今も会員の伸び率は高いです。立ち上げ初期のみ、招待状なしの会員登録を受け付けていましたが、多数のテレビ番組でご紹介いただいたことや、駅構内でiPhoneカバー無料配布プロモーションをTWITTER連動で開催したこともあり、スタート時点から多数の会員登録がありました。現在はターゲットとの親和性が高いファッションサイト「VOGUE.COM」とアライアンスを組むなど、様々な企業様と提携するなどの形で会員を集めています。

期間限定ブランドセールサイトには会員だけがアクセスできる

期間限定ブランドセールサイトには会員だけがアクセスできる

期間限定ブランドセールサイトには会員だけがアクセスできる

なぜ、会員限定なのか

ー貴サイトは、一般の方はセールを見られないところが、普通のECとは違います。なぜ限定サイトになっているのでしょうか。

ブランド様には商品在庫をセールで調整したい、という都合があります。会員限定サイトにすることで、ブランド様はブランドイメージを傷つけず、思い切った 価格でセールが出来るのです。ブランドのセールといえば、リアル会場でのファミリーセールやアウトレットモールがありますが、開催には多大な運用コストやリソースがかかります。当社は「ファミリーセールのアウトソーサー」として、商品撮影、ECサイト運営、集客などを一貫して担当しますので、ブランド様は 運用コストや手間もなく、手軽にセールが開催できるのがメリットです。

当然、会員様にとっては、国内・海外のブランド品が最大80%オフ、という魅力的なセール情報を、「完全無料」で受け取れるのが最大のメリットです。リア ルイベントやアウトレットモールと違い、外出いらず、どこに住んでいても楽しめる、会場を回りきるのに疲れない、などのメリットを感じていただけると思います。当社の購入履歴を見ているとブランド別の併せ買いも多く、利便性を評価いただけていると考えています。

ー貴社の会員数は大規模で、増加率も大きいと伺っています。ログインしてセール情報が初めて確認できる貴サイトにとって、メールが果たす役割は非常に大きいですね。

そもそも完全に会員限定サイトですので、セール情報はインターネット検索しても出てきませんし、外部の方はそもそもサイトに入れません。そのため、メールは会員様にセール情報を直接お届けできる”唯一無二”のセール情報提供ツールです。メール配信を担うWEBCAS e-mailは当社にとって、お客様とサイトを直接つなぐ「必要不可欠なインフラ」という位置づけになりますね。

会員限定だからこそ、メールは最重要の情報提供ツール

ー具体的にメール配信WEBCAS e-mailをどのように使われているか、ご説明いただけますか?

メール配信WEBCAS e-mailメインの使い方としては、会員の皆様に対して、週初めに一度、1週間のセール情報を予告するメールを送付しています。またセールは毎日夜9時に開催しますが、この開催前後にメールを配信しています。 他にも、一斉配信だけでなく、特定のターゲットを対象としたキャンペーンなどでも使っております。

ほぼ毎日、HTMLメールで会員にブランドセールを告知

ほぼ毎日、HTMLメールで会員にブランドセールを告知

ほぼ毎日、HTMLメールで会員にブランドセールを告知

ーPCへのメールはもちろん、携帯メールも配信されていますね。

8月に携帯サイトも立ち上がり、当然携帯メール配信もWEBCASで行っています。PCにはHTMLメールを、携帯にはテキストメールで情報告知を行っておりますが、携帯アドレス登録者は20代の若い方が多く、送信後の反応は非常に速いです。主にPC向けメール配信に関しては夜9時前に、携帯メール配信に関してはセール開始時間前後に送信しています。先日行ったアンケートでは、このメールはタームセールイベントのアラート、リマインダー的に活用されているお客様が多かったですね。

大規模大量メール配信で、もっともコストメリットがあったのがWEBCAS

ー御社にはサービス立ち上げ当初から当社メール配信システムWEBCASをご利用いただいています。その理由をお聞かせいただけますか?

以下の点で、当社にとってWEBCASが最適だと判断しました。

1)コストメリット

当社の会員数は数十万という大規模なものです。そのような規模になると、会員数が増えれば増えるほど配信コストがネックになってきます。そこで「大規模大量のメール配信が、低コストでできる」という観点でメール配信の仕組みを比較検討した結果、圧倒的に低コストだったのが、WEBCAS e-mailのクラウド版、メール配信SaaSでした。

当社のような大規模配信の場合、WEBCASは圧倒的にコストメリットがありました

当社のような大規模配信の場合、WEBCASは圧倒的にコストメリットがありました

当社のような大規模配信の場合、WEBCASは圧倒的にコストメリットがありました

2)サポートが迅速で安心できた

当社にとってメール配信機能は「必要不可欠なインフラ」ですから、当然安いだけでなく、サポートが充実していることが必須条件です。その点エイジアさんはサポートが迅速で安心できました。

また、実際のメール配信スピードも速いです。他社のメール配信担当者様に伺ったところ、当社と同規模のメール配信をして、配信に数時間かかっているとお聞きしました。WEBCASなら同じ規模のメールを20分程度で配信出来ていますので、性能も優れている印象ですね。

ー顧客情報は貴社システムで一元管理されているということでしたが

当社の最新の会員情報に対して大量一斉配信、というのがメインの使い方で、WEBCASはメール配信部分を担っている形です。会員管理の仕組みは基幹システムを構築しておりますので、二重管理にならないので安心です。メール配信停止等の情報も、WEBCASで貯まったデータを同期しています。

WEBCASのアンケートも圧倒的に低コストだった

ー最近、WEBCASのアンケートシステムを使って、お客様アンケートを始められたそうですね。

「ブランズ・フォー・フレンズ(BRANDS for FRIENDS)」はまだまだ立ち上げたばかりで、サイトもサービスも今後改善していかなければなりません。そこで、サイトやサービス等関するご意見をお 客様に伺うこととなり、ネットアンケートの仕組みを色々検討した結果、「WEBCAS formulator PRO」(アンケートASP エキスパートプラン)を採用し、今月購入者に対してアンケートを行いました。

ー当社のアンケートシステムを選定された理由は何でしょうか。

こちらも、メール配信の仕組みと同じく、とにかく低コストだった、の一言につきます。
ネットリサーチのオープンアンケートなどを検討しましたが、WEBCASのアンケートASP エキスパートプランの価格は、他社の10分の1ほどでした。
また、アンケート回答数、項目数などによって価格が変わることもなく定額なので、予算の変動もなくて安心して利用できています。収集できたご意見の有益さを鑑みると、費用対効果は高いと思います。

サイト改善、オペレーション改善に役立つ数多くの情報収集に成功

ーアンケートの結果はいかがでしたか?

非常に有益な回答が、数多く得られました。
まず、インセンティブを設けていないにも関わらず、25%という高い回答率となったことに驚きました。しかも、回答者のおよそ半数の方に、自由記入項目欄 にご意見・ご要望を書いていただきました。当社サービスが好意的に受け入れられているからこそ、有用なご意見を数多くいただけたのだと思います。大変ありがたく思っております。

今回のアンケート結果は、次のように活用していこうと考えています。

WEBCASで作成した購入者向けアンケート

●サイトやオペレーションの改善による顧客満足度向上

サイトの改善案、オペレーションの改善案などを、詳細かつ具体的に書いていただける会員様が多くいらっしゃいました。これらのご意見は、WEBサイトのユーザビリティ向上や、オペレーション改善に活かし、顧客満足度の向上、顧客のロイヤリティ向上に役立ててまいります。

●ブランド側ご担当者様へのアピール

予想以上に「今回のセールで初めてこのブランドを知った」「もともと知っていたが、初めて購入した」という方が数多くいらっしゃいました。当社が扱うブラ ンドは、誰もが知っているブランドから、知られざるブランドまで幅広く扱っています。この定量データは、ブランド担当者様に、『ブランズ・フォー・フレンズ(BRANDS for FRIENDS」は、まったくブランドをご存じない新規顧客獲得のチャネル、もしくは「知ってはいたが、入店をためらっている」お客様を獲得するためのチャネルとしてご活用いただけます』とアピールする材料になります。

個人情報入力なしで、アンケート結果と各種データとの紐付けが可能に

ー当社アンケートシステムに関してはいかがでしょうか。

WEBCASは、メール配信機能とアンケート機能が連携できるのがメリットですね。個人情報を入力いただかなくても、アンケート回答と個人情報がWEBCAS側で紐づいているので、「何を購入した」「誰が」この回答しているのか、というデータを弊社側で認識できます。ある回答をした方が、なぜこのような回答をしたのか。その背景を辿れるのが便利です。
また、質問項目に個人情報の項目を設けなかったのは、入力の手間を省け、回答率向上に役立ったのではないかと思います。

ちなみに、今回上位版の「WEBCAS formulator PRO」のASP版を使いましたが、アンケート作成機能や使い勝手について、特に不満に思うようなことはありませんね。

WEBCASをもっと活用していきたい

ー今後、WEBCASをどのように活用されますか?

今回アンケートシステムは購入者様限定で実施しましたが、他にも会員全体へのアンケートや、未購入者様へのアンケートなども実施したいですね。また、WEBCASの活用方法については別のご提案もいただいているので、今後もっと活用できると考えています。

今後もWEBCASには、引き続き当社と会員様をつなぐインフラとして稼働するとともに、エイジアさんには強固なサポート体制を期待しています。よろしくお願いいたします。

ー本日お忙しいところ貴重なお時間をいただき、どうもありがとうございました。

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ユーザ企業様プロフィール

商号 株式会社B4F
本社所在地 東京都渋谷区富ヶ谷1-13-9 フォンテ西原宿ビル5階
URL http://www.brands4friends.jp
事業内容 EC小売業(取扱商品 : ファッション(メンズ・レディス・子供)、スポーツ、インナーウェア、 ビューティー、インテリア、家電、キッチンウェア等)
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