【解説】LINE公式アカウントからの「パーソナライズメッセージ配信」のやり方

LINEアプリの月間アクティブユーザーは7,900万人を超え、日本の人口の62.3％をカバーするまでになりました（LINE社調べ、2018年2月末時点）。昨今では、企業がLINEを自社のプロモーションツールとして活用する機運が高まっています。

従来LINEの企業向けアカウントには、LINE＠、公式アカウント、LINEビジネスコネクト、カスタマーコネクト等のサービスがありましたが、2019年4月18日にすべてのアカウントが「LINE公式アカウント」に統合されました。LINE公式アカウントには「プレミアムアカウント」「認証済アカウント」「未認証アカウント」と3種類のアカウントタイプがありますが、いずれのタイプにおいても以下の機能を利用できます。

「LINE公式アカウント」は、月額無料の「フリープラン」、月額5,000円の「ライトプラン」、そして月額15,000円の「スタンダードプラン」にわかれており、各プランにおいて、無料で配信できるメッセージ通数と追加メッセージの従量料金に差があります（利用できる機能に差はありません）。

LINEのMessaging APIとは、LINEのメッセージ送受信システムと利用企業のシステムをAPI経由でつなげることで、利用企業とユーザーの柔軟なコミュニケーションを実現するサービスです。

LINEもメルマガやFacebook同様、参入する企業が増えれば増えるほどユーザーは多くの通知を受け取るようになるため、「読まれる工夫」をしなければ他のメッセージに埋もれて開封率が下がってしまったり、ブロックされてしまったりする危険性があります。Messaging APIを使えば、単なるメッセージの一斉配信だけでなく、既存データベースと連動した「ユーザー一人ひとりに最適化したパーソナライズメッセージ配信」が可能となり、より効果の高いLINEマーケティングが実現します。

4つ目は、「会員登録日」や「初回購入日」などの日付を起点に、〇日前/〇日後にはこのメッセージを送る…等、事前に組んだシナリオ通りにLINEを自動配信する手法です。たとえば、以下のような施策例が挙げられます。

・会員登録2日後から、順次初回購入促進メッセージを配信
・サンプル請求者へ定期購入引き上げフォロー
・資料請求者へのアンケート依頼・フォローアップ
・誕生日3日前にお祝いクーポン送付
・クーポン有効期限のご案内

最後に、5つ目はユーザーのWebサイト内の行動履歴や購買履歴を元に、パーソナライズしたオススメ情報（レコメンド情報）を配信する手法です。これは、メールマーケティングのソリューションのひとつである「レコメンドメール」をLINEに応用したものです。

当社WOW WORLDでは、ある大手ECサイト様に協力いただき、レコメンドメールの実証実験を行ったことがあります。HTMLメール内にあるコンテンツの中に「従来の商品情報（ECサイト運営者側からの全体オススメ情報）」と、「レコメンド情報」をそれぞれ差し込んでメール配信したところ、「従来の商品情報」の下に差し込んだ「レコメンド情報」は、6.8倍というクリック率を実現しました。

上記はレコメンドメールの実証実験ではありますが、伝達手段がメールからLINEに変わっても、同じように高い効果が得られると考えられます。

上記でご紹介したような属性別配信やロイヤル顧客向け配信、値下げ商品の通知、フォローアップ配信、レコメンド配信などの“きめ細かいLINEメッセージ配信”は、LINE社が提供している開発ツール「LINE Developers」のMessaging APIを利用して自社開発を行い、自社で保有している会員データとLINEの友だちをつなげることで実現できます。

なお当社WOW WORLDでは、自社開発なしでLINEのOne to Oneメッセージ配信を可能にする、「WEBCAS taLk（ウェブキャス トーク）」を提供しています。ご興味がございましたら、お気軽にご相談ください。

LINEマーケティングで他社と差をつけるには、一人ひとりに個別最適化したメッセージを送ることが有効です。LINEを使ったプロモーションに本気で取り組みたい！効果的なメッセージを配信してユーザーの気持ちを動かしたい！と考えている担当者様は、本コラムでご紹介したメッセージ配信に取り組んでみてください。

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