Ｑ.ホームページからの問い合わせに対し、それぞれの担当部署に案件を振分、回答するツールを探しています。データベース管理ができて、問い合わせがCSVでダウンロードできる機能はありますか？

メール共有システムWEBCAS mailcenterと、アンケートシステムWEBCAS formulatorを連携させることでご希望の運用が可能です。
具体的には、ホームページからの問い合わせをメール共有システム上で担当部署ごとに振り分け、それぞれの部署の担当者様が返信回答することができます。蓄積された問い合わせデータはアンケートシステムからCSVでダウンロードすることも可能です。システム連携のイメージについてはこちらをご覧ください。