Ｑ.メールセンターは、問い合わせ種別の登録は可能でしょうか。あとから問い合わせ種別ごとに集計を行いたいと思っています。可能な場合、どのように行えばよろしいでしょうか。

Question

Ｑ.メールセンターは、問い合わせ種別の登録は可能でしょうか。あとから問い合わせ種別ごとに集計を行いたいと思っています。可能な場合、どのように行えばよろしいでしょうか。

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メール共有管理システムWEBCAS mailcenterは、問い合わせ種別の登録が可能です。「苦情」「商品欠品」「ご要望」など事前に問い合わせ種別を登録しておけば、メール返信時にオペレータが個別に種別を選択するだけで、後から問合せ数値を確認することができます。また、詳細な問合せデータをcsvでダウンロードして集計・加工することも可能です。