メール共有管理で万全なメールサポート

応対品質ＵＰはもちろん『効率ＵＰ』

説明書不要の簡単操作！

メールサポートシステムは一般的なメールソフトを使用したことがある人であれば、操作説明書など無くても使用できるほど、アイコンによるシンプルな操作性を実現しています。但し、返信などの重要な操作は、上部にあるアイコンによる操作と下部にあるボタンによる確認で、ミスによる誤操作を防止する工夫がなされています。オペレータに対する教育研修期間の短縮化など効率的な導入が可能となります。

担当者自動割り当てにより2重対応の無駄や２重返信による苦情対応を削減できます！

メールサポートシステムは誰かが返信作業を開始（返信アイコンをクリックして返信画面へ遷移）すると、担当者名が自動挿入され基本他のオペレータは編集できなくなります。２重対応を予防でき無駄な作業時間を減らすことができます。また、２重返信による苦情対応などで手を煩わすこともなくなり、時間的にも精神的にも効率的です。既に割り振られた担当者は、承認権限者（承認権限を設定していない場合は所属オペレータ）により、解除または担当者変更がいつでも可能です。

正確な履歴把握により効率的かつ適切な対応ができます！

メールを指定（クリック）し履歴アイコンをワンクリックするだけで、過去の問合せ履歴やその問合せに対する返信履歴を一覧表示させることができます。過去の問合せや対応状況を正確に把握することで、効率的な返信文が作成可能となります。

テンプレートにより簡単返信文作成！

メールサポートソフトは良くある問合せやあいさつ文及び苦情対応時の定型文など、テンプレート（雛形文章）をあらかじめ登録し、そのテンプレートを使って簡単に返信文を作成することができます。テンプレートは、製品毎やサービス毎など、フォルダ単位で分けて管理することができます。また、グループ単位だけでなく、共通テンプレートも作成でき、全員が共有できる活用できるテンプレートも作成できます。テンプレートを活用することで、応対品質も均一化でき、品質も効率も上がります。

最大3重までの承認機能は、品質確保やＯＪＴ教育にも大活用！

誤字・脱字の返信文は、会社の品位を疑われかねません。また、文章として残る返信メールは、掲示板や個人ホームページなどへの転載リスクもあり、企業として不安がある文章を送付する訳にはいきません。オペレータ個々のスキルに依存するのには限界があり、一定の品質を確保したメールを返信するには承認機能の活用が有効です。承認も、「技術的な観点」、「文章校正の観点」とそれぞれ別な管理者がチェックするなど、最大３重承認まででフレキシブルな設定が可能です。また、新人スタッフのＯＪＴ教育にも活用できます。