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メール共有の概要
メール共有システム「WEB CAS mailcenter」とは…
「WEB CAS mailcenter」は企業の問い合わせ窓口に届いた大量のメールやWEBフォームからの問合せを、サーバ上で一元的管理し、複数の担当者で共有し管理することで、 効率的に返信などの対応を行うための、メール共有システムです。
あなたの会社では、毎日届く問合せメールの共有や管理に対し、こんな問題を抱えていませんか？
- 大量に届く問合せに埋もれ、大事なメールを見落としてしまう。（または、見落としてしまいそうである。）
- 誰がどのメールを対応したか？どのメールに対応していないのか？分からない。管理ができない。
- メール返信漏れが発生してしまう。（または、発生しそうである。）
- １つの問合せに２人から返信してしまい、クレームとなったことがある。
- １つの問合せに２人で返信文を作成していて、無駄な作業をしてしまった。
- 情報共有のために同報送信（BCC）を利用しているが、メールが増えて管理が大変だ。
- クライアントPCにメールの個人情報が残っており、漏洩などの事故が心配だ。
- よくあるメールやWEBフォームからの問合せは限られているのだから、ひな形などを使い効率的に返信対応をしたい。
- 過去の問合せ履歴を調べるのが非常に大変！
- 誤字／脱字のある返信をしてしまい、会社としても問題である。
- 返信文は会社としての回答なので、承認をしてから送らないと…。
- 新人が作成した文章も、企業として一定レベルの文章品質が必要だ。
- どんなメール問合せが何件来ているか？把握ができない。
など
上記のメール共有や管理の問題は、「WEB CAS mailcenter」ですべて解決できます。
