メール配信システムの主な特徴・仕組み
パーソナライズメール配信
指定した日時にパーソナライズされたメールを配信
接続しているデータベースの顧客情報から『性別』『年齢』『地域』など、購入履歴から『商品』『購入日』『購入金額』『購入ポイント』などを抽出し、RFM分析に基づいたターゲット顧客に対して、指定した日時にパーソナライズメールを配信することができます。
- 用途
-
- アップセリングメール
- クロスセリングメール
- アプローチメール
- メールマガジン
- 社内報
など
例えば・・・ECサイトの場合、購入履歴に基づいて
- 「2年以上前に5万円以下の2ドアの冷蔵庫を購入したユーザー」に「20万円以上の4ドア冷蔵庫」を薦めるアップセリングメール
- DVDプレイヤーを購入したユーザー」に「プラズマディスプレイ」を薦めるクロスセリングメール
- 「性別」「年齢」に合わせた「今月の新製品情報」
- 購入ポイントが高いユーザー」や「購入金額が高いユーザー」に「上お得意様製品情報」のパーソナライズメール を配信することができます。
そして、それらのメールに掲載した情報毎のURLのレスポンス情報（どのユーザーがいつクリックしたか）からWEB登録フォームの登録完了（コンバージョン）まで収集・分析することができ、それらの分析データを既存ビジネスへフィードバックし顧客満足度の向上を図ることができます。
例えば…
RFM分析に基づいてコンテンツ毎にパーソナライズメールを配信をすることができ、リアルタイム分析も行えます。
購入日 |
累計購入回数 |
累計購入金額 |
|
|---|---|---|---|
【ブロック1の配信条件】 |
1ヶ月以内 |
20回以上 |
40万円以上 |
【ブロック2の配信条件】 |
1ヶ月以上 |
10回以上 |
25万円以上 |
【ブロック3の配信条件】 |
3ヶ月以上 |
3回以上 |
10万円以上 |
フォローアップメール配信
相対日付（前後日数）を指定することにより、フォローアップメールを自動的に配信
選択したデータベースのターゲットユーザーに、『出発日』『購入日』『登録日』『資料請求日』などの日付項目に相対日付（前後日数）を指定することにより、メールを自動的に配信する機能(フォローアップメール)です。
- 用途
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- 製品購入サポートメール
- 不満顧客の発見・解消
- 資料請求確認メール
- 記念日メール
など
例えば・・・旅行サイトの場合、旅行の申し込み毎に
- 「出発日」の30日前：「ビザの申請はお済みですか」
- 「出発日」の前日：「お気をつけていってらっしゃいませ」
- 「出発日」の60日後：「ご旅行はいかがでしたでしょうか」
といったメールからアンケートへ誘導して、今回の旅行に関する不満や次回の旅行で希望される方面などの情報をリサーチするといった一連の作業を行うことができます。
もちろんメール本文をブロック毎に、アメリカ旅行、ヨーロッパ旅行、ハワイ旅行などコンテンツを分けて条件設定しておけば効率よく目的地別にパーソナライズされたフォローアップメールを配信することができます。
CSVインポートメール配信
指定した日時にパーソナライズされたメールを配信
外販の営業マンがいる会社では、営業販売現場での「顧客接点」が一番重要で、特に新規獲得の実績数字で評価される場合が多いため、アップセリングやクロスセリング、フォローアップが疎かになりやすいですが、ＷＥＢ CAS ＣＳＶインポートメールを使用することにより、効率よく、各営業マンのスタイルに合わせた顧客毎のアプローチやフォローアップの仕組みを構築でき、メール配信後のレスポンスデータで顧客の行動をリアルタイムに把握することにより、顧客毎に応じた対応が、営業販売現場で確認せずとも補えるため、生産性のＵＰ（クロージング）に繋げることができます。
特徴
- 営業マンが持っているエクセルや筆まめ等で管理されているデータをＣＳＶデータとして自由にインポート可能
- 一人の営業マンで複数のデータを持つことが可能（優良顧客、一般顧客、見込み客etc)
- 営業マン一人ひとりの文書作成（戦略）が可能
- スケジュールにあわせた一斉配信
- 顧客名の差込や顧客毎のホームページ誘導が可能
- 顧客毎のエラーメール処理、ＵＲＬのクリックの有無、コンバージョンの有無を分析できると同時にこれらのアクションがあった場合、営業にリアルタイムに通知
空メール配信
空メールとは
携帯電話から指定のメールアドレスに、件名・本文なしのメールを送信すると、折り返し返信メールが届くシステムです。返信メールに「会員登録画面」「アンケート画面」「携帯予約画面」などのURLを表記することにより、ワンクリックで目的のサイトに誘導できます。
また、会員登録やアンケートに答える際に、本人のメールアドレスを入力しなくても、空メールでアクセスした際に、送信者のメールアドレスを自動取得できますので全てがメールだけで完結することも可能です。
- 用途
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- クーポン発行メール
- セールのお知らせメール
- 予約受付メール
など
リアルタイムメール配信
リアルタイムメールとは
パーソナライズメール機能、フォローアップメール機能、CSVインポートメール機能とは違い、既存のシステムからの要求に応じて、リアルタイムにメールを配信する機能です
。ECサイトと連携したサンキューメールや、ICカードと連携した入退館通知メール、登録確認メール、キャンペーン応募メールなど即時性が求められるメール配信や、基幹システムと連携した日々の業務メールなどを送信する際に利用することができます。
業務用ステータスの変更時にメール配信要求をWEB CAS に配信いたします。
