フォローアップメール（ステップメール）配信

メール配信システムWEBCAS e-mailは、お客様の状況やアクションに応じて設定したメールを自動で配信できる「フォローアップメール（ステップメール／シナリオメール）」の配信が可能です。お客様とのコミュニケーションをシナリオ化し、自動でフォローアップのメールをタイミングよく配信することで、購買促進、顧客育成、満足度向上を図ることができます。

また当社WOW WORLDは、フォローアップメールの制作代行においても多くの実績がございます。「どのようなシナリオを組んだら良いかわからない」「フォローアップメールの配信頻度についてアドバイスしてほしい」等、お気軽にご相談ください。

『資料請求日』『登録日』『出発日』『購入日』などの日付に対して、相対日付（前後日数）を指定することで、メールの自動配信を可能とします。さらに、メール受信者の反応（クリック、開封、コンバージョン）を配信条件として設定することも可能です。

資料請求後のフォローアップからストーリーメールの配信、誕生日メール配信、定期的なリマインドメールなど、アイデア次第で様々な活用方法があります。

そのほか、様々な用途に活用できます

フォローアップメールのコンテンツは、いつでも簡単に修正し、プラッシュアップしていただけますが、修正作業の効率化を実現する、一括修正が行える機能もご用意しています。
たとえば、「会社移転に伴い、フォローアップメールのフッター情報を全部修正したい」「複数のフォローアップメールに共通の広告を差し込み、月1回変更したい」という場合は、一つひとつのメールを修正するのは大変手間がかかります。
WEBCAS e-mailは、複数メールを横断する「共通のメールコンテンツ」ブロックの設定が可能です。一括修正したい箇所をこのブロックに割り当てておけば、共通ブロックを一度修正すると該当する全メールコンテンツに修正が反映され、効率的な運用を実現します。

当社では、フォローアップメール（ステップメール）の制作代行サービスをご用意しています。コンバージョン（クロージング）につなげるためのシナリオ設計からコンテンツ制作（テキストメール／HTMLメール）まで、総合的なサポートが可能です。

1. 適切な配信回数の検証（A/Bテスト）

従来はトライアル商品の出荷日を起点に、40日後までの間で11通のメールを配信していましたが、『6通が適切なのでは』と仮説を立てていただきました。そこで、新たに配信タイミングと内容を吟味して制作した『6通パターン』と、従来通りの通数でクリエイティブを制作した『11通パターン』でA/Bテストを実施しました。その結果、『6通パターン』は圧倒的にLTV（一人のお客様からの累積売上高）が高く、『11通パターン』はオプトアウト率が高くなりました。メール経由の売上高だけで見ると『11通』の方が多いのですが、LTVで見ると圧倒的に『6通』の方がよかったのです。私たちは『配信通数が多ければ接触回数が増え、メール経由の売上高やLTVも上がるはず。11通の方がよいだろう』と思っていたのですが、結果は違いました。この検証は非常に価値があるものでした。

2. コンテンツの改善

コンテンツについても改善提案をいただき、以下の取り組みを行いました。

・メール構成や件名の見直し
・商品の世界観を色濃く反映したデザインへの変更
・“お客様が商品を使い続けたくなる情報”の挿入
・コンバージョン（商品購入）に結びつく誘導ボタンの位置や商品ページへの導線を見直し

これらの施策により、メールの開封率、クリック率はもちろん、メール経由の売上、リピート率、LTV、全てのKPIが向上しました。」

＜実際に配信しているフォローアップメールの例＞

WEBCAS e-mailでフォローアップメールを配信している、お客様の声をご紹介します。

「具体的には、以下のようなステップメールを配信しています。」

「メールコンテンツはディズニーのキャラクターを盛り込んだHTMLメール形式で、視覚的にも楽しめるよう作成しています。本商品の販売につながる大変重要な販促ツールなので、内容は定期的に改善を図っており、フォローメール経由のコンバージョン率は向上しています。」

「当社では、主に以下3種類のフォローアップメールを送っています。」

「通販型の保険とは、販売代理店を介さずに保険会社とお客様が直接契約するビジネスモデルです。人件費や広告費をできるだけ削減し、インターネットで保険を販売することで割安な保険料での提供が実現しています。そのため、お客様のフォロー等もできるだけメールを使って自動化することが必須でした。WEBCAS e-mailを導入したことでそれらの仕組みを確立でき、事務コストを抑えた運用が可能になりました。」