８.　これから始めるEメールマーケティング

第４章　Ｅメール対応の達人にインタビュー！　その１

メールマーケティングというと「配信ボタンを押すと数万人、数十万人にメルマガが届く」といった一斉同報型だけをイメージする方が多いのですが、実はまったく別のメールマーケティングに今注目が集まっています。それは、お問い合わせなどに対して１対１で返答を行うメール対応。ライオンズマンションの大京は、この手法を通じてのマンション販売で既に年間数百億円もの売り上げをあげています。

この章では、メール対応アウトソーシング（著名企業のＥメール対応を代行）のリーディング企業、株式会社イーライフの曽利取締役にお話を伺いました。

メール対応には３種類ある

イーライフではメール対応のランクを３種類に分けているそうです。

【Ｃランク】	主な作業	メルマガの配信停止依頼を受け、読者には「承りました」のお返事を返す。
【Ｃランク】	平均所要時間	約５分／メール
【Ｂランク】	主な作業	info@xxx.co.jp宛の問い合わせや連絡事項対応。高度な質問は関連部署に「エスカレーション」。住所変更などの顧客データベースまわりの対応も行う。
【Ｂランク】	平均所要時間	約２０分／メール
【Ａランク】	主な作業	電話でのお客様相談室と同等の内容。商品情報、在庫情報、プレゼント応募結果の問い合わせ、利用方法サポート、クレームなど様々な内容に対応。
【Ａランク】	平均所要時間	約３０分／メール