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メール配信システム構築のケーススタディ

• ご利用システム

• メール共有管理システム「WEB CAS mailcenter」
• メール配信システム「WEB CAS e-mail」
• アンケートシステム「WEB CAS formulator」

• ご活用内容

• メール・フォームのサポート業務支援
• 会員向けメール配信
• アンケートフォーム設置

導入経緯

　SBIポイントユニオン様は、同社のポイントサービスを利用している会員様に決め細かい顧客対応を行っていくため、メール・フォームからのお問合せに迅速に対応するためのサポートシステム「WEB CAS mailcenter」をお探しでした。

採用の決め手

複数のオペレータがお客様対応で毎日利用するシステムなので、簡単に利用できることが重要であるとされていました。他社システムとも比較検討していただいた結果、「WEB CAS mailcenter」のメールソフトのように簡単操作で対応できることが採用の決め手となりました。

ご活用内容

メール・フォームからのお問合せをメール共有管理システム「WEB CAS mailcenter」で受け付け、お客様のお問合せをWEB上でスムーズに受け付けるための登録フォームをアンケートシステム「WEB CAS formulator」を構築。セキュアな環境でお客様からのお問合せを受け付けることができるようになりました。さらに、会員に向けてスムーズに情報発信を行うツールとして、メール配信システム「WEB CAS e-mail」をご活用くださっています。

上記3システムを同シリーズに統一したことで、システム間を連携して活用することが可能となり、同社の作業効率向上にも貢献しました。

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