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営業プロセスの再構築
5.ビジネスにおいてネットとリアルは同じ
なぜこのようなことが起こってしまうのでしょうか？解決の近道は、現実の営業の手順を思い起こすことです。あなたは対面の営業活動において、顧客に断りもなく突然営業手法を変えるでしょうか？ 事前に断りを入れるのが当然ではありませんか？
それ以外にもネット営業の失敗は後をたちません。
リアル営業では顧客に何か尋ねる際、言うタイミングや言葉の遣い方を推し量り、やんわりと尋ねるものです。
しかしネット営業になるとこのような配慮を怠るケースが実に多く、メールで不躾な書き方をしてしまう例を私はいくつも見てきました。
リアル営業でしてはいけないことは、ネット営業でも決してしてはいけないのです。
