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営業プロセスの再構築
4.失敗しがちなネット営業
皆さんはネットビジネスを何か特別なものだと考えていませんか？そのような考えはビジネスを思わぬ失敗へと導きます。実は、リアルもネットも考え方は同じなのです。
例えば、ある企業がメールマガジンを配信したとします。最初は文字情報のみのテキスト形式で配信していましたが、編集作業に手間がかかります。そこで、色の変更や商品の画像の組み込みができ、文字情報が少ない割にお客様への訴求効果が高い、 HTML形式メールへと切り替えることとしました。
多くの企業は、そうして平然とメールマガジンをテキスト形式からHTML形式に切り替えてしまうのです。
実はこのような行為は、多くの顧客に違和感を感じさせます。迷惑メールと勘違いしたり、コンピュータウィルスの心配をしたりする顧客が多くいるからです。このことで見込み客はもちろんのこと、優良顧客までもメールマガジンの配信を 解除してしまいかねません。
そして、一度退会（オプトアウト）した顧客は、二度と戻って来ないのです。
