顧客にきめ細かいメール情報発信ができる機能を評価

作村様： 「それに、ASPはどうしても顧客情報を外部に委託しなければなりませんが、ヴァル研究所としては、その当時からお客様の個人情報の管理というものは強く意識して作業していたので、これからは、顧客情報の管理は全て自社で行いたいという思いがありました。」

好宮様：「ソフトウェアのバージョンアップのお知らせと、販促用のメールがほとんどでした。

メインの使い方は販売促進です。たとえば、ダイレクトメールをお送りして、それがユーザ様のお手元に届く頃にメールで「届きましたか？」とお知らせします。その後申し込みの期限が迫ったらメールでお知らせして、またその後発売日になったら発売開始のお知らせを送るといったように、段階的にユーザ様にプッシュしていくようなシナリオになっています。

他にもタイムリーな情報をお送りするといった使い方もしていました。メールの内容や目的は、今も昔も変わりませんね。」

作村様： 「その当時から将来的にはHTMLメールの配信をしていきたいという構想がありましたので、HTMLメールの配信がWEBCASを導入することで実現する、しかも、ブロック配信が出来るというところが大きかったですね。営業の方にブロック配信のお話を伺って、『こんなことまでできたらすごいね』と夢が広がったというか（笑）。

そのほかの面では、他社さんではシステムを作りこんで数千万かかるというお話もありましたが、当社の規模からいって WEBCAS e-mail はコスト面からみてちょうど良かったのです。大手のSIerさんや他社ベンダーさんからも色々とご提案を頂いてはいたのですが、エイジア（現WOW WORLD）の社長さんにも非常に力を入れているシステムだというお話も伺い、『これだ！』という直感もありましてトントン拍子に決まりました。」

作村様： 「今は、当社がHTMLのメール配信する上で、エイジア（現WOW WORLD）さんやメール制作の協力会社さんなど、皆さん協力してくれるので、そんなに困ったことはありません。実際WEBCASはかなり安定して稼動していると思います。安定した運用はASP時代から一番望んでいたところですので、非常に満足しています。」

作村様： 「当社の『駅すぱあと』もそうですが、WEBCASはかなり直感的に扱えますよね。どこに何を入力してどうすれば配信できる、ということが画面を見ればイメージできてしまう。かなり使いやすいインターフェイスだと思います。」

好宮様： 「実際、WEBCASの運用は私含め2名で行っていますが、もう1名の担当者は特に何の説明もしてないのに、何の問題なく使えていますね。」

好宮様： 「WEBCAS e-mail を活用してさらに進めていきたいのが、ブロック設定をうまく利用した的確な情報配信です。たとえば、『駅すぱあと』のイントラネット版をご利用いただいているユーザにはイントラネット版の便利機能をご紹介するなど、より効果的に訴求できる方法を模索したいと考えています。」

作村様： 「他には、駅すぱあとの年間契約をいただいているユーザを対象に、新しく『エキモ』という携帯電話向けのサービスを開始したのですが、その運用に関して、WEBCASを拡張することなども含めて今検討しております。携帯電話向けですので配信時間の設定など運用面で色々と対策を練らないといけませんし、『エキモ』ならではの表現なども色々と考えていきたいですね。」