理由は2点あります。
1点目は、当社がクライアント企業のEC構築・運営を支援するなかで、以前から「メールマガジン配信システムの導入や、運用支援をしてほしい」というご要望を頂いていたことです。実は当社が構築したECシステムにもメール配信機能はありましたが、配信性能やマーケティング機能が充分ではなく、改善する必要がありました。

2点目は、今後の当社ビジネス拡大を模索していたことです。当社はもともとホスティングサービスを提供していたのですが、その一環で新たなSaaSビジネスの展開ができないかと考えていました。

そこで、当社のEC支援事業におけるオプションメニューとして、WEB CASを活用したメールマーケティングのクラウドサービスを既存客に展開できないか？ということで、エイジアさんにご相談させていただきました。

WEB CAS導入前から、クライアント様のメールマーケティングを継続して行っていたのですが、先ほどお話したとおり簡易的なメール配信の仕組みだったため、配信速度が非常に遅かったのが問題でした。また数万件ものメール配信になりますと、メールサーバの動作にも問題が起きる等、動作も不安定でした。
そこでWEB CASを使って配信してみたら、本当にあっけないほど、すぐ届いてしまいました。もちろん稼働状況も安定していますし、何だこれは！と驚きましたね。

以前から、ECの購買分析は行っていたのですが、メールシステムに関しては「メールで情報提供したら終わり」という状態で、メールへのレスポンスを検証することができませんでした。WEB CASの導入で、開封率、クリック率、コンバージョン率等の計測が行えるようになり、メルマガを本格的なマーケティングツールとして使えるようになりました。

エイジアさんの講習会に参加してシステムの使い方を教わり、お客様のご意見収集およびリピートを増やす目的のWebアンケートを作成、活用をスタートしました。活用方法としては、オンラインショップ商品購入後に自動配信するサンキューメールからアンケートへ誘導する、という少し変わった使い方をしています。アンケートに協力された方には、抽選でプレゼントを提供しています。

商品購入後のお客様が対象のうえインセンティブも設けていますので、アンケート回収率は非常に高く、また真剣なご意見をいただくことが多いです。
アンケート内容は、お客様の好きな商材、どこで買うか（店舗かオンラインショップか等）、購入理由、ギフト利用なのか、自分用なのか…等、クライアント様の知りたいマーケティングデータのほか、サイトの使い勝手に関するご意見を伺っています。結果はクライアントと共有し、今後の商品企画、キャンペーン、サイト企画等に活かしています。
また当選発表をメール等でお知らせしますので、その通知によりオンラインショップを印象付けて、リピートに繋げる、という効果を狙っています。

今後もっとWEB CASを使いこなして結果を出し、提案の幅をさらに拡げていきたいと考えています。そのための支援やサポートを引き続きお願いします。