ヤクルト球団は、株式会社ヤクルト本社の連結子会社で、その名の通りプロ野球球団「東京ヤクルトスワローズ（以下 スワローズ）」を運営しています。当社のビジネスを一言で言うなら“プロ野球球団の経営”ですが、チケット販売やグッズ販売ならBtoC（消費者向け）、試合の放映権やスポンサーへの広告収入という面ならBtoB（法人向け）のビジネスとなり、当然収益の柱はファンの皆様にご購入頂くチケット収入となります。

Webサイトでどのコンテンツが人気か解析したところ、「試合情報」「選手情報」「写真」にアクセスが集中していました。これらがYahoo等のポータルサイトにはない我々の強みであることがわかったため、上記の情報を中心に、各SNSと公式サイトとの連動を図っています。

その他、Twitter、Facebook、mixi、アメモニ等の公式アカウントの運営、ソーシャルアプリやYoutube、Ustreamでの動画公開等、多岐にわたるSNSで活動を展開しています。いずれもそれぞれのプラットフォームの訴求ターゲットを明確にし、公式サイトとSNSをうまく連動させながら、スワローズの魅力を発信することを心がけています。

媒体は色々ありますが、中でもメルマガの一番の強みは、携帯電話という受け手の懐に入っていけるところだと考えます。メルマガ「スワ通」は、神宮球場での「モバイルクイズ」（※後述）から集客していることもあり、登録数は圧倒的に携帯電話が多いのです。スワローズの広報手段としては一番の軸であり、ファンの行動のきっかけになるため、そこをうまく工夫して運用していくのがあるべき姿だと考えています。

モバイルクイズは、神宮球場で行っている、スワローズ主催試合限定で行われるファンサービスです。
神宮球場のスタジアムビジョンや、球場内ポスターに貼られている「モバイルクイズ」に、お客様が携帯で回答すると、試合球（当日試合中に使われたボール）やグラウンド入場権といったプレゼントが、抽選で即日当たるというものです。

特にグラウンド入場権に関しては、ヒーローインタビューを間近で見られたり、スワローズが勝った場合はヒーローインタビュー後の選手とハイタッチ出来たり、選手が座っているベンチに座れたり、マスコットと写真が取れたり…という特典があります。

一般的に、皆さんは登録していても読んでいないメルマガも多いのではないか思います。ですから「スワ通」では、営業色を全面に押し出さず、携帯メールを友達に書くような「友達感覚」を大切にして、皆様にメールを読んでいただけるように気を遣っています。内容に関しては、メルマガ冒頭にはタイムリーな目玉情報を入れ、営業情報を入れる場合はその後に…という流れにしています。これはF-PROJECTの時代からの編集方針ですね。

昨年度最も成功した事例は、由規投手が日本人投手として最速の161km/hを記録した時のメルマガです。試合後すぐにスタッフを集め緊急ミーティングを行い、記念に待ち受けを作ろうという話になりました。当日カメラマンが撮影した写真を使い1～2日で待ち受け画像を制作し、モバイルサイトにリンクして配信したところ、約10%のクリック率となりました。待ち受け画像は有料モバイルサイトからダウンロードいただくのですが、有料にもかかわらず約3000ものダウンロードを記録しました。

メルマガはメルマガで完結するのではなく、あくまで「とっかかり」だととらえています。大事なのはまず企画。そして節々にニュースがあった時にすぐに動ける体制も重要ですね。