株式会社Too様は、DTPやデジタルメディアなどクリエイティブ業界に特化してシステム提案を行う“商社”であり、またベストセラーのカラーマーカー「コピック」などをはじめとしたデザイン用品の“メーカー”でもあります。そのToo様には、各営業部門から顧客に向けた情報発信ツールとして当社のメール配信システム『WEB CAS e-mail』を、また各種登録フォーム・アンケートの作成ツールとしてアンケートシステム『WEB CAS formulator』をご活用いただいております。

「当社は、デザイン・クリエイティブ関連商品を扱うECサイトを運営しておりますが、そちらのお客様に向けたメールマガジンを配信するシステムとして、メール配信システム『WEB CAS e-mail』を導入させていただいたのがきっかけですね。

「もちろんそうですが、『WEB CAS e-mail』はコスト面で優位性があると判断しました。当初一営業部門から導入する事を想定しておりましたので、高価なシステムの導入は難しかったのですが、他社さんのシステムは非常に高額だったのです。その状況で、予算内に納まり、かつセキュアな環境で運用できるなど必要最低限の条件をクリアして、また使い勝手がよかったのが『WEB CAS e-mail』でした。」

「最も多いのは、最初に導入したECサイトのメールマガジンで、月2回配信しています。他の用途としては、プロモーションやセミナーを実施する時に配信した り、当社のオリジナル商品の登録ユーザに向けてアンケートのモニター募集の告知をしたり、商品情報などを不定期に配信しています。」

「ECサイトは約2万件です。それぞれの営業部門のリスト数でいうと、2～300件のところもあれば、1万単位のところもあります。しかし多くデータを抱え ている部署にリストを請求しても、出てくるのは数百件から数千件ぐらいで、全部に送るということはまずありません。当社からの営業部門からのメールに関し ては、DMのように無差別に送ることはなく、ある程度顔が見えているお客様に対して送るようにしています。それでも営業担当が1件1件メールを送るより、 はるかに効率がいいですね。」

「今絶えず動いているのは50ほどになります。通常お問合せフォームはサイトに一つあればいいようなものですが、当社の場合、取扱商品数がかなり多いので、 商品全てのお問い合わせをこちらで受けることは不可能です。以前は商品ごとに問い合わせフォームを作り、直接担当者に飛ばしていましたが処理が追いつかな かったため、結局メールアドレスを一つにして、問い合わせ窓口を統一していました。しかしそうするとお客様にお問い合わせいただいても情報が足りず、再度 ヒアリングの必要がでてくるので、かなり手間がかかります。それならばきちんとフォームを用意しておいた方が、聞きたい情報を事前に全部とれて効率がよい ので、なるべくフォームを作りたかった。そこで『WEB CAS formulator』を使ってみたら「これは便利だ」と好評で、一気にフォームが増えましたね。」

「当社で一番多いのは問い合わせとセミナーの申し込みです。セミナーは非常に数が多くて、大小合わせて年間60以上にもなります。今も4、5本同時にセミ ナーの申し込みフォームが動いているような状態ですね。以前はそのお申込み情報をメールで頂いて、ひとつひとつエクセルの表に移していました。結構気の遠 くなる作業ですよね。一時CSV形式でデータを吐き出そうかとプログラムで処理することも考えましたが、それはウェブサーバー上に顧客情報が残ってしまう のでできませんでした。

しかし『WEB CAS formulator』なら顧客情報をウェブサーバーと切り離して、安全な環境で管理・運用できますので、その点でも助かっています。 」