「そもそも、先ほど申し上げた通り、システム構築した担当者が不在のため、既存のシステムを把握して改修することが自体、難しかったという事情があります。そして、自社開発ですと工数がかかるということが問題でした。クロスサイトスクリプティング脆弱性を改善しなければならなかったので、既存のシステムを改修するのであれば、これを直すためには、それなりの工数がかかることが予測されましたから。パッケージを導入すれば、上記の問題はクリアできますので。」

「まず価格が手ごろだったということです。誰もが知っている、有名企業さんにも打診はしたのですが、とにかく高額でした。その点「WEB CAS formulator」だと予算内に収まったんですね。また、例えば「WEB CAS formulator」はマーケティングDBなど、複数のデータベースに連携できるようになっているので、拡張性の高さ含め、“いろいろ出来そうだ”という関係者共通の思いがあったので決まったのではないかと思います。私のような運用側としては、管理のしやすさもポイントが高いです。」

「テストは社内の専門の部署で行っています。弊社のサービスは、リリース前に必ずそこのお墨付きを貰うようになっています。内容はホールがあるどうか、負荷に耐えられるか、などを調査するテストで、「WEB CAS formulator」は当社基準のアクセスに耐えたということで、問題がなかったということですね。」

社内利用は大きく分けて2つになります。1つはちょっとした従業員アンケート。２つ目は、当社のカスタマーセンターで、どのオペレータがその日は何件回答したか、個々のお問合せ内容やお客様の状況はどうだったかなどの情報を入力させて、日々の業務データを蓄積するような使い方をしています。それ以外でしたら、一般向けに会員が解約する時のアンケートですね。解約の理由は総計のために収集して、データの分析をカスタマーサポートで行っています。」

「導入前は、アンケートが簡単にできるような仕組みが本当にありませんでした。それまで使っていたシステムはいわゆるCGIで、アンケートを作るには自分でHTMLを書かなければならず、どうしてもある程度の知識がないと使いこなせませんでした。「WEB CAS formulator」導入後は、誰でも簡単にアンケートが作れるようになったので、これは大きいと思っています。操作説明会は導入時に1度しか行っていませんが、最初に簡単なマニュアルを配り、まずそれを読んで、もし分からなければ質問してくださいとアナウンスしています。結構評判はいいですよ。使いやすいとか、簡単ですとか。基本的な操作方法の質問はありませんね。逆に、自分でコードを書いて作りたい、というプログラマよりの担当者からは、いろいろと要望が来ることはありますが。」