他には、資料請求からお申し込みをされた方に対して、事務的な手続きの案内メールを送ったり、あるいはお申込みから契約成立までの間にお客様が不安にならないようフォローしていくためにWEB CASを活用しています。また、セミナーご案内のメールにも活用しています。他にはお客様に対して即座に一斉配信するような、臨機応変に対応する必要があるメールも配信しています。たとえば、『コールセンターが土曜日もお電話を受け付けるようになりました』ですとか、『保険料率の変更により保険料が変わります』といったアナウンス的なメールです。こういったテキストメールの配信に関してはWEB CASは必要なときにコストをかけないで、速やかに送れるのがいいですね。」

このような取り組みは、メールを使ってしかできないお客様とのコミュニケーションだと思います。また、この仕組みにはランディングページを設けておりまして、それがWEBサイトにある『DIY組み立てキット』という、保険シミュレーションができるコンテンツになります。これはぜひお客様に触っていただきたいものなのですが、メールでクイズを行うようになってからこちらへの誘導が成功して、お申込みへの意欲が高まっていない、多くのお客様にも触っていただけるようになりました。このように効果が目に見えるのはとてもありがたいですし、WEB CASを活用して着実にお客様と良い関係を築いていけるようになったということは、非常に嬉しいですね。」

まずコンテンツはターゲット別に『どのような内容にすれば読んでもらえるのか』仮説を立て、実行し、クリックカウントをを取って検証して、コンテンツに活かすようにしています。 このように、WEB CASの分析機能というのは非常に役に立っていますね。」