• マーケティングオートメーション
  • メール配信
  • アンケート・フォーム作成
  • 問い合わせメール共有
  • ウェブキャスとは
  • 導入実績
  • セミナー・勉強会
導入実績
その想い届け隊 想いちゃん・届く君
デジタルポスト様

エイジア、スマホ・PC経由で年賀状や郵便が送れる「デジタルポスト」に、メール共有管理システム・メール配信システムを提供 -時代に合った郵便サービスの、利用促進や顧客対応に活躍するのはやっぱりメール!-

インターネットを活用したマーケティングソリューションを提案する株式会社エイジア(本社:東京都品川区、代表取締役:美濃 和男 以下 当社)は、デジタルポスト株式会社(本社:東京都港区、代表取締役 磯村 康典、 以下 デジタルポスト)が提供するハイブリッド郵便サービス「デジタルポスト」に、メール共有管理システム「WEBCAS mailcenter」およびメール配信システム「WEBCAS e-mail」を提供し、メール対応業務の効率化およびユーザー利用促進のための仕組みを構築いたしましたので、以下の通りお知らせいたします。

ハイブリッド郵便サービス「デジタルポスト」について

スマートフォンやPCから、オリジナルデザインのお年玉付き年賀状がカンタンに送れる

「デジタルポスト」(http://www.digitalpost.jp/)は、PCやスマートフォンから手紙やハガキを郵送できる、ハイブリッド郵便サービスです。Web上で家族や友人、取引先などに、適したデザイン・文例を選んでオリジナルカードを作成可能。ハガキの購入、印刷、投函の必要はありません。インターネット全盛の時代だからこそもらって嬉しい手紙やハガキを、気軽に送れるメリットが評価されています。現在、新規利用者向けに年賀状5通まで無料で送れる「年賀状キャンペーン」を実施中です。

◆「デジタルポスト年賀状キャンペーン」(2012年12月25日まで)
http://www.digitalpost.jp/campaign/nenga2013/

「デジタルポスト」のメール問い合わせ対応の効率化、利用促進のためWEBCASを導入

◎導入前の課題
株式会社デジタルポストは、「デジタルポスト」サービスのメール問い合わせ対応業務の効率化を課題としていました。これまでは、複数担当者様が各々のPCから個人用メールソフトで対応していたため、返信対応遅延や対応漏れ、1人のお客様への二重対応などが発生しかねない状況でした。ユーザー数の増加に伴って問い合わせ数も増加傾向であったため、メール返信業務の効率化は急務でした。
また同社は、「年賀状送付スケジュール」などの情報をタイミングよくユーザーに提供し、利用促進を図りたい、というご要望もお持ちでした。

そこで同社は、当社のメール共有管理システム「WEBCAS mailcenter」およびメール配信システム「WEBCAS e-mail」を採用。メール対応業務の効率化およびサービス利用促進という課題を、メールというコミュニケーション手段を使って解決されました。

◎導入後の改善
メール共有管理システム「WEBCAS mailcenter」の活用で、複数人で問い合わせメールをサーバー上で一元管理できるようになり、「誰がどのメールに対応したか」「自分が今どのメールに対応すればよいか」がスムーズに把握できるようになりました。これにより、迅速かつ的確なメール返信が実現。二重対応や対応漏れの心配もなくなり、面倒な確認作業も不要となりました。
また、メール配信システム「WEBCAS e-mail」を活用することで、ユーザーへの情報発信が、タイミング良くスムーズに行えるようになりました。ユーザーは、PC・スマートフォンなど、メールを受け取ったデバイスですぐサービスが利用できるため、利用促進効果も期待できます。
さらに、双方のツールが連携することで、「問い合わせした方に、どのメルマガを送ったか」などのコミュニケーション履歴も、すぐに把握できるようになりました。

当社はこれからも、デジタルポスト様のハイブリッド郵便サービス「デジタルポスト」のメールマーケティング活動をシステム面で支えることで、お客様満足度向上、売上向上を支援してまいります。

エイジア「WEBCAS」シリーズご紹介

【メール共有管理システム「WEBCAS mailcenter」とは】
企業の問い合わせ窓口に届いた大量のメール、フォームからの問い合わせを一元管理することで、効率的なメール対応を実現するシステムです。複数の担当者が問い合わせを共有し、適切なフローを経てメールを返信することで、二重対応や対応漏れのない、迅速・的確な顧客対応を実現します。メールソフトに似たシンプルなインタフェースなので、オペレータの研修時間の短縮に寄与します。

・メール共有システム クラウド版 → http://www.webcas.jp/mailcenter/

【メール配信システム「WEBCAS e-mail」とは】
顧客の嗜好や属性、購買履歴などに基づいた最適なメールが、高速に配信できる One to Oneメール配信システムです(配信速度最高300万通/時)。高度なマーケティング分析機能を備え、戦略的なメールマーケティング活動を実践する多くの企業に高く評価頂いております。ソースポッド社発行「国内メール配信市場分析レポート2012」において、2011年度メール配信パッケージ分野出荷金額シェア1位を獲得しています。

・メール配信システム クラウド版 → http://www.webcas.jp/e-mail/

■デジタルポスト株式会社の概要
事業概要 ハイブリッド郵便サービス
・PCサイト名「DigitalPOST(デジタルポスト)」
・iPhoneアプリ
「手紙の作成・郵送アプリ! 手紙を送ろうデジタルポスト」
「Myレター 手紙を送ろう!ライブカード」
・Androidアプリ
「手紙の作成・郵送アプリ! 手紙を送ろうデジタルポスト」
「Myレター 手紙を送ろう!ライブカード」
設立 2011年9月
本社所在地 東京都港区赤坂8-10-24 住友不動産赤坂ビル6F
代表者 代表取締役 磯村 康典
資本の額 1億2,000万円(資本準備金含む)
URL http://www.digitalpost.jp/

■株式会社エイジアの概要
事業概要 e-CRMマーケティングシステム「WEBCAS(ウェブキャス)」シリーズの提供をコアビジネスとして、インターネットビジネスの戦略からウェブサイトの構築・運営・販売促進までをワンストップで支援する、インターネット・マーケティング・ソリューションカンパニー。
設立 1995年4月
本社所在地 東京都品川区西五反田7-21-1 第5TOCビル9階
代表者 代表取締役 美濃 和男
上場証券取引所 東証マザーズ(証券コード:2352)
資本の額 3億2,242万円
URL http://www.azia.jp/
【ご注意】
※本記事に関するお問い合わせは株式会社エイジアまでお願いいたします。ユーザー企業様へのお問い合わせはご遠慮ください。
※本記事は、当社製品・サービスの理解を深めていただくために公開しています。本来の目的以外の用途で利用することはできません。
※本サイトに掲載されているコンテンツ(記事、画像、イラスト等)は株式会社エイジアの承諾なしに無断転載することはできません。
※会社名、ロゴ、商品・サービスの名称などは各社の商標または登録商標です。
AZIA

株式会社エイジア
東京都品川区西五反田7-20-9
KDX西五反田ビル4階

お電話でのお問い合わせ:0120-965-082
資料請求・お問い合わせ
AZIA
AZIA
Copyright © AZIA CO., LTD. All Rights Reserved.
pagetop