私どもが所属するIRコンサルティング部では、上場企業様のIR活動支援の一環として、証券会社のアナリストや機関投資家、マスコミ等を対象にした、決算説明会の集客から開催支援業務を行っています。WEB CASシリーズは、案内状のメール配信やお申し込みフォームの構築、出欠管理に活用しています。

以下の点が、挙げられます。

1. 集客率が15パーセントアップ、認知度を高められた。
2. 郵送にかける費用が削減できた。

WEB CASを導入するまでは、年間で400～500万円もの郵送費用がかかっていましたが、導入後は、郵送費の７割を減らすことができました。また、電子化によって、ファックス用紙の使用量も減りました。当初はメールに一気に移行したかったのですが、グループのアドレスのみで個人アドレスがない方などをはじめ、全体の2割ほどが現状のままを希望していらっしゃいます。今後はその比率を下げることを目標としています。

配信側と情報を受け取る側、双方の利便性が向上し、全体のスケールが大きくなったからだと思います。まず、配信側の理由としては、

1. 案内する対象を拡大して送れるようになった。
2. 複数回の送信が可能になった。
3. ご案内した皆様のご要望の把握が可能になった。

の３点が、挙げられると考えます。順に説明します。

郵送ですと、一回限りのご案内しかできませんでした。しかしメール配信なら何回配信してもコストが一定ですので、反応のないお客様には、リマインドメールにより再度ご案内しています。このように、情報を周知する頻度が上がったことも、集客率アップに貢献しています。

また、WEB CAS内でメールアドレスに関するエラーがあった場合は、電話で連絡先の確認をするようにしています。これにより、リストの精査を迅速に行えるようになりました。

以下の点があげられると思います。

1. スケジュール管理が容易になった。
2. 返信する際の手間が軽減され、返信しやすくなった。

郵送だと忘れたり紛失したりする可能性もあります。それに対して、メール配信の最大のメリットは、受け取る方のお手元に確実に届き、簡単に保管・管理できることだと思います。時系列に説明会のフォルダを作っている方もいらっしゃるようですし、ご都合に合わせてすぐに出席の返信などができるので、全体のスケジュールが立てやすくなったという声を頂戴しています。

以前は出欠の返信はファックスでいただいていましたので、送信する手間がかかっていたと思います。メールでしたら、お客様ご自身が｢出席｣と判断されたときに、メール内のURLを押し、WEB CAS formulatorで作成したお申込みページで「申し込む」ボタンをワンクリックするだけなので、返信の負担がありません。実際、以前に比べて、ご回答は早い段階でいただいています。

理由は３つあります。

1. 経済性と機能性
2. 堅牢なセキュリティと豊富な実績
3. 操作が簡単で、対応がスムーズ

上記の点に加え、カスタマイズ、調整をしていただけたことも決め手でした。このようなシステムで、重要なのはサービスや使い勝手だと思います。 また、使用していくなかで、使い勝手を調整する必要も出てきましたが、連絡すれば迅速に対応していただけるので、安心して運用しています。操作の点では、ある程度慣れる必要がありますが、思いのほか簡単に操作できたという声が担当からもあがっています。導入前に、営業やシステムのご担当の方が操作説明にいらしたこともあり、カスタマイズされた出欠フォームも、アンケートシステムを使って簡単に作ることができました。

園山様：

将来的には、WEB CASを活用して、お客様に対してより最適なコンサルティングとソリューションサービスを提供できるよう、今後もさらなるコンテンツの充実をめざしていきたいと思います。具体的には、社内調整や個人情報などの問題をクリアにする必要がありますが、個人投資家向け説明会の集客や集計作業にも「WEB CAS 」を使っていきたいと思っています。エイジアには、バージョンアップやWEB CASの効果的な活用方法などのアナウンスなど、きめ細かいフォローを期待しています。