株主・投資家向けアンケート実施で有益な情報収集に成功

これまでも投資家様に対して、電話でインタビューをするなど、IR活動に対するご意見は収集していました。しかし、以前の方法では、率直な意見の「量」と、それを集める「スピード」と「コスト」のバランスという面で課題を抱えていました。

たとえば、投資家向け決算説明会会場での質疑応答の際、積極的に発言される方はどうしても限られます。そのため、そこで収集したご意見がステークホルダーの皆様の総意となるかどうかは疑問です。

私たちは、経営計画などの伝えたいことと、皆様の認識のギャップを素早く把握したかったのです。きちんと伝わっていない場合、次の四半期決算でよりわかりやすくお伝えする、IRイベントを開催する…など、すぐ次のアクションに移す必要があるからです。

たとえば、アンケートを実施するなら電話インタビューという方法があります。しかしこの場合専門業者に業務を委託するため、コストが高く、レポートを受け 取るまでに時間もかかります。「深く」聞きたい場合には向きますが、「広く」「早く」意見を収集するには、コスト・スピードの両面から、WEBアンケート が最適だと考えました。

当社購買部門がアンケートシステムを提供している会社を調べ、エイジア（現WOW WORLD）さんのアンケートシステムを含め、数社製品をピックアップしました。

そこに我々IR部が出した条件は、「コストが安いこと」「アンケート作成、回答の集約が自分たちでできること」。それに英語と日本語、二ヶ国語のアンケートを実施したかったため「URLを複数もてる（同時期に複数のアンケートを実施できる）こと」でした。

特に価格面はシビアに見ていたため、機能はもちろん価格面で最もメリットがあったエイジア（現WOW WORLD）さんのアンケートシステムに軍配があがりました。

一言でいうと、期待以上の結果でした。まず実際のアンケートについてですが、以下のとおり機関投資家様向け、個人投資家様向け・・・と、セグメント別に行っています。

成果としては、

・結果がすぐわかり、意見を反映した対応がスピーディに行えるようになった
・3割以上の方からの回答を収集できるなど、多くの回答が得られた
・自由記入の回答が思いのほか多く、質の高い回答が得られた

以上が挙げられます。

システムが締め切り前にでもリアルタイムに結果がわかるようになっており、それが役立ちました。アンケート結果は2，3日で回答が落ち着いてきて、実施途中でも傾向が見えてきます。おかげで早い時点で資料の方向性、今後のIR活動の方針を決めることができました。

IRメールマガジンの配信先へのアンケートで言うと、「日産に関するテレビ番組の放映予定を知らせてほしい」という、我々は思いもよらなかったご意見がありました。放送内容は変更になる場合も多く、告知には多少のリスクはありますが、株主・投資家様にとって有益な情報ですので、早速IRメールマガジンで情報を配信するようにしました。

個人投資家様向けのアンケートでは、株主様から厳しいご意見をいただくことも多いですが、その分期待も大きいと感じています。皆様のご意見を、スピーディに活動に生かしてまいります。

また今回、国内に比べ、海外の投資家様の回答率は思わしくない、という新たな課題が見えてきました。外国の方はメリットが具体的に理解できないとアンケートに回答しないことが多い、という価値観の違いが原因のようですので、今後はアンケートに回答する方へのメリットをアピールする、という方策を考えています。

WEBCAS formulatorは、ステークホルダーの皆様が気軽に回答できる、IRに適したシステムだと思います。管理者側の立場で言うと、マニュアルを見なくても操作できて、テンプレートを使いまわせるので作業時間が短縮できて便利です。今後も定点観測的にアンケートを実施していきたいと考えておりますので、引き続きよろしくお願いいたします。